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通用条款

通用条款

规范以下双方之间的关系： Taxi-1-2009 OOD / 201738798 与通过以下网站所提供服务的用户 taxi1.bg （商业名称 „ONE“)

一、商户信息

Taxi-1-2009 OOD / 201738798，注册地址及管理地址： 普罗夫迪夫市 Vasil Levski 大道 214 号，以下简称 „ONE“ 或 “本公司”，运营网站 taxi1.bg 并从事 信息与中介服务，通过数字平台和电话中心管理和分配运输服务订单. 

二、定义

  1. 平台 – 网站 taxi1.bg，以及 ONE 使用的所有联系和预订渠道（电话、电子邮件、在线聊天、Viber/WhatsApp 等）。
  2. 用户/客户 – 使用平台和/或提交服务订单的任何自然人或法人。
  3. 乘客 – 实际乘车的一人或多人。
  4. 订单/预订 – 通过平台提交的出租车行程/接送/服务请求，包含路线、时间、地址、联系方式及其他参数。
  5. 行程/运输 – 按照订单和适用规则，从起点到终点提供运输服务。
  6. 宠物 – 在使用服务时陪同客户/乘客的动物，包括狗、猫或其他并非作为独立货物、而是与乘客一同运送的动物。

三、主题与一般规定

  1. 本通用条款规定平台的使用规则，以及 ONE 与客户在提交、确认和执行出租车和/或运输服务订单时的关系。
  2. ONE 通过平台及其调度中心接收、处理和分配出租车和/或运输服务订单。具体运输由接受相应订单的司机/承运人按照适用法规、交通规则、安全要求及本通用条款执行。
  3. 使用平台和/或提交订单即表示客户声明已阅读、理解并接受本通用条款。
  4. 本平台面向已满 18 周岁的人士.
  5. 客户为他人（乘客）提交订单时，声明其有权预订该服务，并已告知乘客本通用条款。
  6. 本通用条款不限制客户依据现行法律强制性规定所享有的权利。

四、提交订单与确认

  • 客户通过平台、电话、消息或其他官方联系渠道提交订单，并至少提供以下信息：

 1.1. 上车地点和目的地；
 1.2. 执行日期和时间，或注明“尽快”；
 1.3. 乘客人数；
 1.4. 行李类型和数量；
 1.5. 联系电话；
 1.6. 可能影响行程执行的所有特殊要求。

  • 运送宠物须 仅提前通过 ONE 调度中心电话预约，电话 

032 22 22，在派车之前。

  •  预约运送宠物时，客户须说明动物的种类和数量、大致体型、安全固定方式，以及动物是否放在运输笼、宠物包、容器或其他合适的便携容器中。
  • 只有在 ONE 调度员明确确认该特殊要求后，宠物运送订单才视为被接受。仅在自由文本、备注或未经确认的消息中提及动物，并不保证提供合适的车辆。
  • 如未提前预约宠物运送，ONE 不保证派出能够在此条件下完成运送的车辆。
  1. ONE 根据车辆/司机的可用情况确认订单。确认可通过电话、短信、电子邮件、Viber/WhatsApp 或其他渠道进行。
  2. 订单未获确认的，ONE 不承担执行义务。

五、价格与计费

  1. 行程价格根据适用的价格标准和/或事先约定的条件、服务类型（市内行程、城际接送、包时服务）、执行时间、路线、停留/等候、额外停靠点及其他参数确定。
  2. 事先约定固定价格的（如接送），该价格适用于已确认订单中注明的参数。参数发生变化时（路线、地址、中途停靠、停留/等候、乘客/行李数量等），价格可能调整。
  3. 所列参考时间和距离均为近似值，取决于交通、天气、道路施工/封闭及其他客观因素。

六、订单变更

  1. 客户可联系 ONE 要求变更已确认的订单（时间、地址、路线、乘客人数、行李、中途停靠）。
  2. ONE 将在可能的情况下并视可用情况处理变更请求。
  3. ONE 不保证每项变更都能实现，尤其是在时间紧迫或需求高峰时。

七、取消订单、未到场与迟到

  1. 客户可通过确认订单时使用的同一渠道或 ONE 的其他官方联系方式通知 ONE，以取消订单/预订。
  2. 客户/乘客未在指定地址出现或无法通过所提供的电话联系时，ONE 有权视该行程为未成功并终止执行。
  3. 客户知悉影响执行的变化（迟到、地址变更、航站楼/出发点变更、计划变更）时，须立即通知 ONE。
  4. 从地址/酒店接客的订单，司机在约定时间后最多等候 15 分钟 ，另有明确约定的除外。超过此时限，行程可被取消。

八、运输的执行

  1. 司机到达指定地点，并按照订单、交通规则和安全要求执行行程。
  2. ONE 和司机会尽合理努力在预计时间内到达目的地，但由于不可控因素（交通、事故、道路封闭、检查、天气等），不保证准确的到达时间。
  3. 存在客观理由时，ONE 和/或司机可以拒绝开始或终止行程，包括以下情形：

3.1. 司机判断其本人、乘客的安全或交通安全受到威胁；
 3.2. 乘客明显处于醉酒状态或受其他麻醉物质影响；
 3.3. 乘客的衣物、行李或动物可能弄脏或损坏车辆；
 3.4. 乘客拒绝系安全带；
 3.5. 实际乘客人数、行李或特殊要求与所申报的不符，妨碍行程正常或安全执行；
 3.6. 客户携带未申报的宠物到场，且司机判断该动物、笼子/容器或运送方式可能弄脏或损坏车辆、造成安全风险或妨碍车辆正常驾驶。

  1.  不得仅因残障人士由导盲犬陪同而拒载。
  1. 行李、特殊要求与宠物运送
  •  客户须事先申报任何超常、大件或特殊行李，包括大型行李箱、滑雪板/单板、自行车、高尔夫装备、婴儿车、大件物品或其他可能需要合适车辆的物品。
  • 未申报超常或大件行李的，ONE 可能无法提供合适车辆，行程可能被拒绝、变更，或在可能的情况下按其他条件执行。
  • 宠物运送属于特殊要求，仅在事先通过 ONE 调度中心电话明确预约后方可接受，电话 032 22 22.
  • 预约运送宠物时，客户须说明：
  • 4.1. 动物的种类和数量；
     4.2. 动物的大致体型/体重（如相关）；
     4.3. 动物是否放在笼子、宠物包、容器或其他合适的便携容器中；
     4.4. 可能与安全、卫生或选择合适车辆有关的其他情况。
  • 宠物仅在放入合适的运输笼、宠物包、容器或以其他安全方式固定，防止其在车内自由活动、接触座椅、弄脏或损坏车辆、妨碍司机的情况下方可运送。
  • 宠物不得随意放在座椅上、车辆前部、操控装置附近，或以对司机、乘客、交通或车辆造成风险的方式放置。
  • 客户对动物在等候、上车、运送和下车期间的行为负责，并对动物造成的损坏、污染或车辆清洁需求负责。
  • 客户未事先通过调度员电话预约宠物运送的（电话 032 22 22），ONE 不保证提供合适车辆。在此情况下，司机在现场发现未申报的宠物，并判断该动物、笼子/容器或运送方式可能弄脏或损坏车辆、造成安全风险或妨碍正常驾驶时，有权拒绝该行程。
  • 动物未放入合适的笼子、宠物包、容器或其他安全便携容器中，表现出攻击性或无法控制的行为，或运送方式确实可能造成污染、车辆损坏或安全风险时，司机也可拒绝运送。
  • 关于宠物提前预约和安全固定的规定，不得作为拒载由导盲犬陪同的残障人士的理由。司机无权仅因残障人士由导盲犬陪同而拒绝运送。
  • 客户须为动物提供不会造成疼痛、痛苦、强烈恐惧、压力或危及其健康的条件，包括在等候、上车、停留和运送期间。

十、儿童与安全

  1. 客户须事先申报是否需要儿童座椅/增高垫，并在相关时提供儿童的必要信息（年龄/身高）。
  2. 运输按照适用法律关于儿童安全固定的要求进行。
  3. 无法提供必要的安全固定措施时，ONE 有权拒绝执行行程。

十一、车内行为与损害

  1. 禁止妨碍驾驶或造成安全风险的行为。
  2. 车内禁止吸烟、使用麻醉物质及攻击性行为。
  3. 客户对其本人、随行人员、其行李或所运送宠物造成的一切损坏、污染、专业清洁需求、设备损坏或其他损害承担责任。
  4. 发生损坏或污染时，ONE 和/或相关司机有权依据适用法律和已证实的损害要求赔偿。

十二、投诉

  1. 行程中出现问题时，客户应尽快通知 ONE，以便采取措施解决。
  2. 行程结束后的投诉，在提供充分信息（日期/时间、路线、电话、描述）的情况下予以处理。

十三、个人数据

  1. ONE 仅在接收和执行订单、与客户沟通及管理服务所必需的范围内处理个人数据。
  2. 有关个人数据处理的详细信息，请参阅 taxi1.bg 上发布的隐私政策。

十四、最终条款

  1. ONE 有权更新本通用条款。最新版本发布于 taxi1.bg，适用于发布之日后提交的订单，另有明确说明的除外。
  2. 提交订单即表示客户确认已知悉并接受最新的通用条款。
  3. 本通用条款自以下网站发布之日起生效： taxi1.bg.
  4. 对于已确认的未来订单，如通用条款的变更涉及服务的重要内容，ONE 将以适当方式通知客户。
  5. 未规定事项适用保加利亚共和国现行法律。
  6. 所有争议均通过协商解决；协商不成的，由有管辖权的法院按普通程序解决。本文为参考译文，如有歧义，以保加利亚语文本为准。