通用条款

I.ONE 的信息

1. “Taxi-1-2009” OOD（有限责任公司），保加利亚统一识别码（UIC/EIK）201738798，注册地址及管理地址位于普罗夫迪夫市瓦西尔·列夫斯基街214号（以下简称“ONE”），负责管理 taxi1.bg 网站，并通过数字渠道和电话中心组织订单的接收、处理和分配。

2. 具体的出租车运输或其他所订服务由接受该订单的相应司机/承运人履行，并由其承担法律对其规定的义务。ONE 对其自身在平台及调度方面的行为承担责任，且不限制客户依法不得排除的权利。

II.定义

1. “平台”——指 taxi1.bg、One App 以及 ONE 的官方订单渠道，包括电话、e-mail、聊天、Viber/WhatsApp 及其他已公布的渠道。

2. “客户”——指提交订单的自然人或法人。“乘客”——指实际乘车或使用服务的人。

3. “订单”——指包含地址、时间、联系方式及其他参数的行程、接送或特殊服务请求。

4. “官方渠道”——指 ONE 用于在系统中登记订单的渠道。在上述渠道之外与司机达成的私人约定不构成向 ONE 提交的订单。

5. “Room Service”——指受客户委托，向独立商家取货、购买和/或配送具体指定商品的服务。

6. “Drink & Drive”——指由经批准的司机驾驶客户的车辆前往已确认目的地的服务。

III.提交、确认与沟通

1. 客户应提供订单所需的信息——地址/地点、目的地或目的、日期/时间、联系电话、乘客人数/行李，以及相关时的特殊要求。

2. ONE 在有合适车辆/司机时确认订单。未经确认的订单不产生履行义务。

2.1. 订单包含特殊要求时，ONE 可仅向事先已启用相应筛选条件并满足必要条件的司机提供该订单。例如 Room Service、Drink & Drive、宠物运输、接受银行卡/POS 终端付款、持有公路通行费贴（vignette）及其他实际特征。

2.2. 司机启用此类筛选条件并不保证可提供服务。只有在下单时存在符合适用标准的合适司机时，ONE 才确认该订单。

3. 为履行具体订单，在查找地址、协调、迟到、城外订单、Room Service 或其他实际沟通需要时，ONE 可将客户或收件人的电话号码提供给指派的司机。

4. ONE 要求司机仅为当前订单使用该号码，不得将其用于个人目的、广告或今后的直接约定，且不得传播该号码。

5. 订单系为他人提交时，客户声明其有权提供所需信息，并应将该订单及相关隐私信息告知该人。

6. 与调度中心的呼入和呼出通话均会被录音。录音用于投诉和争议处理、安全、质量控制、核查调度员的工作，并在必要时在具有法律依据的情况下提供给主管机关。有关保存期限、接收方及权利的详细信息载于《隐私政策》。客户亦应在电话通话开始时被告知录音事宜。

IV.今后的行程及与司机的直接约定

1. 与客户通过 ONE 结识的司机进行的后续行程，应再次通过 ONE 的官方渠道下单。这可确保记录、可追溯性、物流分配以及获得协助的可能。

2. 客户不应坚持要求司机绕过平台、提供“直接”价格或在系统外预订今后的行程。司机已被指示将此类请求转交 ONE。

3. 如客户与司机自行在官方渠道之外商定并完成今后的行程，该行程不视为向 ONE 提交的订单。ONE 可能不掌握有关时间、地址、路线、价格、实际履行情况或司机的信息，且无法提供标准的调度可追溯性和记录。这并不排除法律直接规定由实际司机/承运人承担的责任，或 ONE 因其自身行为而承担的责任。

V.职业行为与个人界限

1. 以 ONE 品牌提供的服务必须专业。司机无权利用其接触客户/乘客的机会提出恋爱或性方面的提议、为与服务无关的目的索要私人电话或社交媒体账号、邀约见面、发表涉及隐私的言论，或在服务结束后进行不受欢迎的私人联系。

2. 对于未满十四周岁及未成年的乘客，沟通必须严格限于公务。如客户遭遇不受欢迎的私人/性方面的行为，建议其保留证据并向 ONE 举报；如存在紧迫风险或涉嫌犯罪的迹象，亦应向主管机关举报。

VI.价格与付款

1. 对于标准出租车运输，价格根据依法公布的费率及计价器显示的数额确定，但适用法律及已确认的服务规定其他模式的除外。

2. 对于预先确认的、具有单独/固定价格的接送或特殊服务，适用针对具体订单所确认的条件。参数变更可能在通知客户后导致价格变更。

3. 客户不应在已登记订单之外商定非官方价格。

VII.ROOM SERVICE——购物与配送

1. Room Service 全天候（24/7）提供，视普罗夫迪夫市及该市辖区内经调度中心确认可履行服务的居民点是否有合适司机而定。该订单仅提供给自愿启用“Room Service”筛选条件的司机。该服务可包括领取现成食品/订单、从商店或药店购买商品、鲜花、礼品或其他合法商品。

2. ONE 并非所购商品的卖方，对由独立商家负责的质量、可供性、相符性、生产商、保质期或其他特性不承担保证责任，但问题系由 ONE 自身行为所致的除外。

3. 客户必须对商品作出足够准确的描述，在相关时注明数量/尺寸/品牌，并提供大致预算、配送/付款地址及联系方式。如商品缺货，司机仅在客户明确同意后方可购买替代品。

4. 司机以自有资金支付购物款项时，可要求预付款/押金或额外确认，并可拒绝该订单。客户应在服务费之外另行偿还有书面凭证证明的购物款项。在 ONE 未通过其支付系统承担付款的情况下，ONE 不对司机的个人资金提供担保。

5. 司机将商家出具的原始收银小票/单据交给客户，并就该服务开具适用的单据。为在发生争议时保护自身，司机可在有限期限内保留小票的照片。

6. 对于标准 Room Service 订单，如已确认的模式为按计价器计费，计价器在司机到达第一个取货/购物地点时启动，并保持开启直至最终配送/付款地址。对于非标准、高价值或敏感的订单，重要条件和计费方式应在开始前予以明确。

7. 酒精饮料、烟草制品及其他有年龄限制的商品仅在合法情况下提供。下单人和收件人必须符合适用的年龄要求；如有疑问，司机可要求出示证件并拒绝交付。客户承担在明确无法合法交付之前已发生的经证实费用的风险，但原因系司机/ONE 的过错所致的除外。

8. 对于药店产品，ONE 不提供医疗咨询。客户必须指明确切的产品；司机不作诊断、不提供治疗建议，且未经明确确认不得替换产品。处方药品仅在法律和药店允许该具体领取方式且具备必要文件/授权的情况下方可办理；司机可拒绝。

9. 不受理涉及非法、违禁或明显危险商品的订单。

10. 收件人与下单人不同时，司机仅为配送目的使用收件人的信息，且不披露下单人的身份，但客户明确委托其披露的除外。

VIII.DRINK & DRIVE

1. 对于 Drink & Drive，ONE 仅将订单提供给自愿启用“Drink & Drive”筛选条件并已根据适用的经验和安全标准事先获批的司机。获批司机驾驶客户的车辆前往已确认的地址。服务结束后，司机自行安排返程，客户无需承担额外义务，但另有明确约定的除外。

2. 该服务的现行价格和条件公布于 taxi1.bg。开始前，司机核查网站上的现行条件，并就具体订单予以确认。确认后，该订单的价格不因网站随后更新而变更。

3. 客户声明其有权将车辆交由他人驾驶，且其不知悉任何致使驾驶不被允许的法律、技术或保险方面的限制。客户应提供钥匙、必要文件以及足以完成该路线的燃油/电量。

4. 出发前，司机可进行简短检查，并拍摄有限数量的车辆照片，包括可见损伤及仪表盘/里程/燃油情况，以降低发生争议的风险。照片仅用于履行和证明该服务，并根据《隐私政策》进行处理。如客户拒绝合理检查，司机可拒绝提供服务。

5. 如存在明显故障、警示指示、缺乏使用权或对使用权存疑、车辆或改装超出其能力范围、危险状况、攻击性行为、被施压违反法律或其他正当的安全理由，司机可拒绝提供服务。

6. ONE 不保证自愿保险/车辆损失险（Kasko）将如何处理具体个案。这并不免除司机依法谨慎驾驶的责任。

IX.变更、取消、未到场及迟到

1. 订单的变更和取消通过 ONE 进行。客户应立即告知影响履行的变更。

2. 车辆到达所订地址时，司机标记“已到达地址”。系统通过系统来电通知客户车辆已到场。

3. 自系统通知之时起，客户享有 5 分钟免费等候时间。在该 5 分钟内，计价器不因等候而启动。

4. 如客户未在 5 分钟内出现，司机标记“客户未到”，值班调度员将联系客户，并确认订单是否取消或客户是否希望付费等候。

5. 如客户取消，调度员将撤销该订单并解除司机的任务。如客户明确同意付费等候，调度员通知司机，自该时起司机启动计价器；等候时间按适用费率计费。

6. 客户出现后，行程正常进行。如在额外的合理时间后客户仍未出现，司机通知调度员，订单可由调度员撤销。

7. 如暂时因技术原因无法联系调度员，司机应遵循 ONE 关于有记录的联系尝试及解除订单的内部程序。

X.履行、安全与拒绝

1. 司机在遵守法律、安全要求及订单参数的前提下履行服务，并可在存在实际风险、攻击性行为、危险货物/行李、违法要求或其他法定理由时拒绝或终止服务。

XI.行李、宠物与特殊要求

1. 大件/特殊行李、宠物、需以银行卡付款、公路通行费贴（vignette）或其他特殊要求应事先申明，以便系统查找已启用相应筛选条件/具备相应特征的司机。在法律允许的范围内，客户对其本人、同行人员、行李或动物造成的经证实的损害及异常污染承担责任。

XII.儿童及未成年乘客

1. 平台供成年人使用。成年客户可为未成年乘客订购服务，并应提供必要的准确信息和联系方式。在适用时，应事先申明对儿童安全座椅/增高垫的需求。

XIII.车内行车记录仪

1. ONE 不强制合作司机使用行车记录仪。如个别司机/承运人使用摄像设备，其必须遵守适用的个人数据规则，并以可见标识告知乘客，同时提供获取完整信息的途径。

2. 如摄像设备系司机/承运人的个人系统，且 ONE 不决定录制的目的和方式，亦不能持续访问录像，则 ONE 不以该等录像的控制者身份自居。如在投诉/事故中具体录像被提供给 ONE，ONE 仅为相应目的处理所收到的副本。

XIV.车内行为与损害

1. 禁止妨碍驾驶或造成风险的行为。禁止在车内吸烟、使用麻醉物质及实施攻击性行为。

XV.投诉与证据

1. 发生问题时，客户应尽快通知 ONE，并提供日期、时间、路线/订单、电话及情况描述。ONE 可核查系统数据、调度通话录音、司机的说明，并在必要且合法的情况下核查相关录像或照片。

2. 在收到严重的安全举报或存在声誉风险时，ONE 可在事件查明之前暂时限制司机接收订单。ONE 不认定刑事罪责；涉嫌犯罪的信息将在具有法律依据的情况下提供给主管机关。

XVI.遗失物品

1. 客户在行程结束后发现物品遗失的，应尽快通知 ONE，并说明日期/时间、大致路线或地址、电话/订单，以及对物品及其特征的充分描述。提交举报并不意味着物品已被找到或物品在 ONE/司机处。

2. 司机发现物品时，有义务通知调度中心，ONE 将在遗失物品登记簿中登记该情况。ONE 可在确认物品存在或披露物品详情之前，比对行程数据与描述。

3. 如物品仍在司机处，由调度员协调归还事宜。经客户要求且在司机可行的情况下，物品可作为可追溯服务通过 ONE 配送；适用计价器计费时，客户按现行费率支付所发生的行程费用。如无法配送，司机应在最短的合理期限内将物品交至 ONE 办公室。

4. 交至办公室的物品，在对身份和归属进行合理核实后，于工作时间内领取。客户应描述物品特征，并在必要时出示身份证件以供核实。ONE 不会仅因领取物品而复印证件。领取以在交接记录上签字为凭。

5. 如某人无法合理证明其为所有人/有权领取人，或多人之间存在争议，ONE 可拒绝交付。在此情况下，物品根据适用法律及主管机关的指示予以保管/移交。

6. 如所有人不明、无法确定或物品无人认领，ONE 适用关于拾得物的法定制度，并可将其移交主管市政部门或其他主管机关。ONE 不承担无限期私人保管的义务。

7. 对于客户声称遗留在车内的物品，ONE 和司机不保证能找到或归还。这并不限制 ONE 或具体司机/承运人因经证实的过错作为或不作为而承担的、依法不得排除的责任。

8. 在举报和交接过程中收集的数据，仅用于识别行程和物品、联系、证明交接、解决争议以及根据《隐私政策》履行法定义务。

XVII.个人数据

1. ONE 在具有适用法律依据的情况下，为接收和履行订单、沟通、安全、处理投诉、质量控制及服务管理之目的处理个人数据。

1.1. 必要时，订单参数将与司机的资料筛选条件及运营特征进行比对，以便仅向合适的司机提供该订单。

2. 具体订单的数据可在必要的最小范围内提供给指派的司机/承运人。对于向第三人提供的 Room Service，可能包括收件人的姓名/电话/地址；对于 Drink & Drive，可能包括车辆数据及其状况的有限照片。

3. 对于药店订单，ONE 和司机在不必要时不应要求提供诊断或其他医疗信息；客户应指明产品及订单的实际参数。

4. 有关调度通话录音、保存期限及权利的详细信息，载于 taxi1.bg 的《隐私政策》。

XVIII.最后条款

1. 现行版本公布于 taxi1.bg，并适用于在其生效日期之后提交的订单，但法律或已确认的订单另有要求的除外。

2. 对于未规定的事项，适用保加利亚法律。本条款中的任何内容均不限制消费者不可剥夺的权利。

3. 争议首先通过协商解决；协商不成的，由有管辖权的法院按普通程序解决。