Общие условия

I.Сведения об ONE

1. «Такси-1-2009» ООД, ЕИК (болгарский единый идентификационный код) 201738798, с местонахождением и адресом управления: г. Пловдив, ул. «Васил Левски», № 214, именуемое далее «ONE», управляет сайтом taxi1.bg и организует прием, обработку и распределение заявок через цифровые каналы и телефонный центр.

2. Конкретная таксомоторная перевозка или иная заказанная услуга выполняется соответствующим водителем/перевозчиком, который принимает заявку и несет обязанности, возложенные на него законом. ONE отвечает за собственные действия в рамках Платформы и диспетчеризации и не ограничивает права Клиента, которые не могут быть исключены в силу закона.

II.Понятия

1. «Платформа» – taxi1.bg, One App и официальные каналы приема заявок ONE, включая телефон, e-mail, чат, Viber/WhatsApp и другие объявленные каналы.

2. «Клиент» – физическое или юридическое лицо, которое подает заявку. «Пассажир» – лицо, которое фактически совершает поездку или пользуется услугой.

3. «Заявка» – запрос на поездку, трансфер или специальную услугу с указанием адреса, времени, контактных данных и иных параметров.

4. «Официальный канал» – канал ONE, посредством которого заявка регистрируется в системе. Личная договоренность с водителем вне этих каналов не является заявкой, адресованной ONE.

5. «Room Service» – услуга по получению, покупке и/или доставке конкретно указанных товаров у независимого продавца по поручению Клиента.

6. «Drink & Drive» – услуга, при которой одобренный водитель управляет автомобилем Клиента до подтвержденного пункта назначения.

III.Подача, подтверждение и коммуникация

1. Клиент предоставляет необходимые для заявки данные – адрес/точку подачи, пункт назначения или цель, дату/время, контактный телефон, количество пассажиров/багажа и специальные требования, когда они имеют значение.

2. ONE подтверждает заявку при наличии подходящего автомобиля/водителя. Неподтвержденная заявка не порождает обязанности по ее исполнению.

2.1. Если заявка содержит специальное требование, ONE может предлагать ее только водителям, которые заранее активировали соответствующий фильтр и отвечают необходимым условиям. Примерами являются Room Service, Drink & Drive, перевозка домашних животных, прием оплаты картой/через POS-терминал, наличие виньетки и другие практические характеристики.

2.2. Активация такого фильтра водителем не гарантирует наличия. ONE подтверждает заявку только при наличии подходящего водителя, отвечающего применимым критериям на момент подачи заявки.

3. Для исполнения конкретной заявки ONE может предоставить назначенному водителю номер телефона Клиента или получателя, когда это необходимо для поиска адреса, координации, в случае опоздания, междугородней заявки, Room Service или иной практической коммуникации.

4. ONE требует от водителя использовать номер только для текущей заявки, не использовать его в личных целях, для рекламы или будущих прямых договоренностей и не распространять его.

5. Если заявка подается для другого лица, Клиент заявляет, что вправе предоставить необходимые данные, и обязуется проинформировать это лицо о заявке и о соответствующей информации о конфиденциальности.

6. Входящие и исходящие разговоры с диспетчерским центром записываются. Записи используются для рассмотрения жалоб и споров, обеспечения безопасности, контроля качества, проверки работы диспетчеров и, при необходимости, для предоставления компетентным органам при наличии законного основания. Подробная информация о сроках, получателях и правах содержится в Политике конфиденциальности. Клиент должен быть проинформирован о записи также в начале телефонного разговора.

IV.Будущие поездки и прямые договоренности с водителем

1. Последующие поездки с водителем, с которым Клиент познакомился через ONE, заказываются повторно через официальный канал ONE. Это обеспечивает историю, отслеживаемость, логистическое распределение и возможность оказания содействия.

2. Клиенту не следует настаивать на том, чтобы водитель обходил Платформу, предлагал «прямую» цену или бронировал будущую поездку вне системы. Водители проинструктированы перенаправлять такие запросы в ONE.

3. Если Клиент и водитель по собственной инициативе договорятся о будущей поездке и осуществят ее вне официальных каналов, такая поездка не считается заявкой, адресованной ONE. ONE может не располагать информацией о времени, адресах, маршруте, цене, фактическом исполнении или водителе и не может обеспечить стандартную диспетчерскую отслеживаемость и историю. Это не исключает ответственности, которую закон возлагает непосредственно на фактического водителя/перевозчика или на ONE за собственные действия.

V.Профессиональное поведение и личные границы

1. Обслуживание под маркой ONE должно быть профессиональным. Водитель не вправе использовать свой доступ к Клиенту/Пассажиру для романтических или сексуальных предложений, просьб о личном номере телефона или профиле в социальных сетях в целях, не связанных с услугой, приглашений на свидания, интимных комментариев или нежелательного личного контакта после завершения услуги.

2. В отношении малолетних и несовершеннолетних пассажиров коммуникация должна носить строго служебный характер. Если Клиент столкнулся с нежелательным личным/сексуальным поведением, ему рекомендуется сохранить доказательства и сообщить об этом в ONE; при непосредственной угрозе или при наличии признаков преступления – также в компетентные органы.

VI.Цены и оплата

1. При стандартной таксомоторной перевозке цена определяется в соответствии с объявленным в установленном законом порядке тарифом и показаниями таксометра, за исключением случаев, когда применимый закон и подтвержденная услуга предусматривают иную модель.

2. При предварительно подтвержденном трансфере или специальной услуге с отдельной/фиксированной ценой действуют условия, подтвержденные для конкретной заявки. Изменение параметров может повлечь изменение цены после уведомления Клиента.

3. Клиенту не следует договариваться о неофициальной цене вне зарегистрированной заявки.

VII.ROOM SERVICE – покупки и доставка

1. Room Service доступна 24/7 в зависимости от наличия подходящего водителя на территории общины Пловдив и населенных пунктов общины, для которых диспетчерский центр подтвердит исполнение. Заявка предлагается только водителям, которые добровольно активировали фильтр «Room Service». Услуга может включать получение готовой еды/заказа, покупку товаров в магазине или аптеке, цветов, подарка или иного законного товара.

2. ONE не является продавцом приобретаемого товара и не принимает на себя гарантий в отношении качества, наличия, соответствия, производителя, срока годности или иных характеристик, за которые отвечает независимый продавец, за исключением случаев, когда проблема вызвана собственными действиями ONE.

3. Клиент обязан предоставить достаточно точное описание товара, количество/размер/марку, если они имеют значение, ориентировочный бюджет, адрес доставки/оплаты и контактные данные. При отсутствии товара водитель покупает замену только с явного согласия Клиента.

4. Если водитель оплачивает покупку собственными средствами, он может потребовать предварительную оплату/депозит или дополнительное подтверждение и может отказаться от заявки. Клиент возмещает документально подтвержденную стоимость покупки отдельно от цены услуги. ONE не гарантирует личные средства водителя, если ONE не приняло оплату через свою платежную систему.

5. Водитель передает Клиенту оригинал кассового чека/документа продавца и выдает применимый документ за услугу. В целях защиты на случай спора водитель может сохранить фотографию чеков в течение ограниченного срока.

6. При стандартной заявке Room Service, когда подтвержденной моделью является тарификация по таксометру, таксометр включается по прибытии водителя на первый объект получения/покупки и остается включенным до конечного адреса доставки/оплаты. Для нестандартной, дорогостоящей или деликатной заявки существенные условия и порядок тарификации согласовываются до начала исполнения.

7. Алкоголь, табачные изделия и иные товары с возрастными ограничениями предоставляются только в случаях, когда это законно. Заказчик и получатель должны соответствовать применимому возрастному цензу; при сомнении водитель может потребовать документ и отказать в передаче. Клиент несет риск доказанных расходов, понесенных до того, как выяснилось, что законная передача невозможна, если только причина не возникла по вине водителя/ONE.

8. В отношении аптечных товаров ONE не предоставляет медицинских консультаций. Клиент обязан указать точный продукт; водитель не ставит диагноз, не предлагает лечение и не заменяет продукт без явного подтверждения. Заявки на рецептурные препараты исполняются только в том случае, если закон и аптека допускают конкретный способ получения и имеются необходимые документы/полномочия; водитель вправе отказать.

9. Заявки на незаконные, запрещенные или явно опасные товары не исполняются.

10. Если получатель не совпадает с заказчиком, водитель использует данные получателя только для доставки и не раскрывает личность заказчика, если только Клиент явно не поручил это.

VIII.DRINK & DRIVE

1. В рамках Drink & Drive ONE предлагает заявку только водителям, которые добровольно активировали фильтр «Drink & Drive» и были предварительно одобрены в соответствии с применимыми критериями опыта и безопасности. Одобренный водитель управляет автомобилем Клиента до подтвержденного адреса. После завершения водитель самостоятельно организует свое возвращение без дополнительных обязательств для Клиента, если явно не согласовано иное.

2. Актуальная цена и условия услуги публикуются на taxi1.bg. Перед началом водитель проверяет актуальные условия на сайте и подтверждает их для конкретной заявки. После подтверждения цена по данной заявке не изменяется лишь на том основании, что сайт был обновлен позднее.

3. Клиент заявляет, что вправе передать автомобиль в управление и что ему не известно о правовых, технических или страховых ограничениях, делающих управление недопустимым. Клиенту следует обеспечить наличие ключей, необходимых документов и достаточного количества топлива/заряда для маршрута.

4. Перед отправлением водитель может провести краткий осмотр и сделать ограниченное количество фотографий автомобиля, видимых повреждений и приборной панели/пробега/уровня топлива, чтобы снизить риск спора. Фотографии используются исключительно для исполнения и подтверждения услуги и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности. В случае отказа от разумной проверки водитель может отказать в оказании услуги.

5. Водитель может отказать при очевидной неисправности, предупреждающей индикации, отсутствии права на использование автомобиля или сомнении в его наличии, автомобиле или модификации, выходящих за пределы его компетенции, опасных условиях, агрессии, давлении с целью нарушения закона или иной обоснованной причине, связанной с безопасностью.

6. ONE не гарантирует, каким образом добровольное страхование/КАСКО будет квалифицировать конкретный случай. Это не освобождает водителя от его обязанности управлять автомобилем законно и внимательно.

IX.Изменения, отмена, неявка и опоздание

1. Изменение и отмена заявки осуществляются через ONE. Клиент незамедлительно сообщает об изменениях, влияющих на исполнение.

2. Когда автомобиль прибывает по заявленному адресу, водитель отмечает статус «Прибыл по адресу». Система уведомляет Клиента посредством системного звонка о том, что автомобиль на месте.

3. С момента системного уведомления Клиенту предоставляется 5 минут бесплатного ожидания. В течение этих 5 минут таксометр для учета простоя не включается.

4. Если Клиент не появится в течение 5 минут, водитель отмечает статус «Клиент отсутствует», а дежурный диспетчер связывается с Клиентом и уточняет, отменяется ли заявка или Клиент желает платного ожидания.

5. В случае отказа диспетчер аннулирует заявку и освобождает водителя. При явном согласии на платное ожидание диспетчер уведомляет водителя, и с этого момента водитель включает таксометр; простой оплачивается по применимому тарифу.

6. При появлении Клиента поездка продолжается в обычном порядке. Если Клиент не появится и по истечении дополнительного разумного времени, водитель уведомляет диспетчера, и заявка может быть аннулирована диспетчером.

7. При временной технической невозможности связаться с диспетчером водитель следует внутренней процедуре ONE о документировании попыток связи и освобождении от заявки.

X.Исполнение, безопасность и отказ

1. Водитель оказывает услугу с соблюдением закона, требований безопасности и параметров заявки и может отказаться от ее исполнения или прекратить его при реальной угрозе, агрессии, опасном грузе/багаже, незаконном требовании или ином законном основании.

XI.Багаж, домашние животные и специальные требования

1. Объемный/специальный багаж, домашнее животное, необходимость оплаты картой, виньетка или иное специальное требование заявляются заранее, чтобы система могла найти водителя с подходящим активным фильтром/характеристикой. Клиент несет ответственность за доказанный ущерб и чрезмерное загрязнение, причиненные им, сопровождающими его лицами, багажом или животным, в той мере, в какой это допускается законом.

XII.Дети и несовершеннолетние пассажиры

1. Платформа используется совершеннолетними лицами. Совершеннолетний Клиент может заказать услугу для несовершеннолетнего Пассажира и предоставляет необходимые достоверные данные и контактную информацию. Необходимость детского кресла/бустера заявляется заранее, когда это применимо.

XIII.Видеорегистраторы в автомобилях

1. ONE не обязывает водителей-партнеров использовать видеорегистратор. Если отдельный водитель/перевозчик использует камеру, он обязан соблюдать применимые правила в области персональных данных и информировать Пассажира с помощью видимого знака и обеспечить доступ к полной информации.

2. Если камера является личной системой водителя/перевозчика, ONE не определяет цели и способ записи и не имеет постоянного доступа к записям, ONE не выступает в качестве оператора (контролера) этих записей. Если конкретная запись будет предоставлена ONE в связи с жалобой/инцидентом, ONE обрабатывает полученную копию только для соответствующей цели.

XIV.Поведение в автомобиле и ущерб

1. Запрещаются действия, которые мешают управлению автомобилем или создают угрозу. Курение, употребление наркотических веществ и агрессивное поведение в автомобиле запрещены.

XV.Жалобы и доказательства

1. При возникновении проблемы Клиент как можно скорее уведомляет ONE и сообщает дату, время, маршрут/заявку, телефон и описание. ONE может проверить системные данные, аудиозапись диспетчерского разговора, объяснения водителя и, когда это необходимо и законно, соответствующую видеозапись или фотографии.

2. ONE может временно ограничить доступ водителя к заявкам при серьезном сообщении, касающемся безопасности, или при репутационном риске до выяснения обстоятельств. ONE не устанавливает уголовную вину; сведения о возможном преступлении предоставляются компетентным органам при наличии законного основания.

XVI.Забытые вещи

1. Клиенту, обнаружившему пропажу вещи после поездки, следует как можно скорее уведомить ONE и указать дату/время, примерный маршрут или адреса, телефон/заявку и достаточное описание вещи и ее отличительных признаков. Подача сообщения не означает, что вещь найдена или находится у ONE/водителя.

2. При обнаружении вещи водитель обязан уведомить диспетчерский центр, а ONE регистрирует случай в журнале забытых вещей. ONE может сопоставить данные о поездке и описание, прежде чем подтвердить наличие вещи или раскрыть сведения о ней.

3. Если вещь все еще находится у водителя, диспетчер координирует ее возврат. По желанию Клиента и при возможности водителя вещь может быть доставлена в качестве отслеживаемой услуги через ONE; когда применима тарификация по таксометру, Клиент оплачивает фактически выполненную поездку по действующему тарифу. Если доставка невозможна, водитель передает вещь в офис ONE в кратчайший разумный срок.

4. Вещь, переданная в офис, выдается в рабочее время после разумной проверки личности и принадлежности вещи. Клиент описывает отличительные признаки и при необходимости предъявляет документ, удостоверяющий личность, для проверки. ONE не копирует документ исключительно в целях выдачи вещи. Получение удостоверяется подписью в акте приема-передачи.

5. ONE может отказать в выдаче, если лицо не может разумным образом подтвердить, что является собственником/управомоченным получателем, или если между несколькими лицами имеется спор. В таком случае вещь хранится/передается в соответствии с применимым законом и указаниями компетентных органов.

6. Если собственник неизвестен, не может быть установлен или вещь остается невостребованной, ONE применяет установленный законом режим в отношении найденных вещей и может передать ее в компетентную муниципальную службу или иной компетентный орган. ONE не принимает на себя обязательства по бессрочному частному хранению.

7. ONE и водитель не гарантируют обнаружение или возврат вещи, которая, по утверждению Клиента, была оставлена в автомобиле. Это не ограничивает ответственность за доказанное виновное действие или бездействие ONE или конкретного водителя/перевозчика, которая не может быть исключена в силу закона.

8. Данные, собираемые при подаче сообщения и выдаче вещи, используются только для идентификации поездки и вещи, связи, подтверждения передачи, разрешения спора и исполнения законных обязанностей в соответствии с Политикой конфиденциальности.

XVII.Персональные данные

1. ONE обрабатывает персональные данные в целях приема и исполнения заявок, коммуникации, безопасности, рассмотрения жалоб, контроля качества и управления услугой при наличии применимого правового основания.

1.1. При необходимости параметры заявки сопоставляются с фильтрами профиля и оперативными характеристиками водителей, чтобы заявка предлагалась только подходящим водителям.

2. Данные по конкретной заявке могут быть предоставлены назначенному водителю/перевозчику в минимально необходимом объеме. При Room Service для третьего лица это может включать имя/телефон/адрес получателя; при Drink & Drive – данные об автомобиле и ограниченное количество фотографий его состояния.

3. При заявке из аптеки ONE и водителю не следует требовать сведения о диагнозе или иную медицинскую информацию, когда в этом нет необходимости; Клиент указывает продукт и практические параметры заявки.

4. Подробная информация о записи диспетчерских разговоров, сроках и правах содержится в Политике конфиденциальности на taxi1.bg.

XVIII.Заключительные положения

1. Актуальная редакция публикуется на taxi1.bg и применяется к заявкам, поданным после даты ее вступления в силу, если только закон или уже подтвержденная заявка не требуют иного.

2. По вопросам, не урегулированным настоящими условиями, применяется право Республики Болгария. Ничто в настоящих условиях не ограничивает неотъемлемые права потребителей.

3. Споры разрешаются в первую очередь путем переговоров, а при невозможности такого урегулирования – компетентным судом в общем порядке.