Termini e condizioni

I.Dati di ONE

1. «Taxi-1-2009» OOD, codice identificativo unico bulgaro (EIK) 201738798, con sede legale e indirizzo amministrativo in Plovdiv, via Vasil Levski n. 214, di seguito denominata «ONE», gestisce il sito taxi1.bg e organizza la ricezione, l’elaborazione e l’assegnazione delle richieste tramite canali digitali e un centro telefonico.

2. Il singolo trasporto in taxi o altro servizio richiesto è eseguito dal rispettivo conducente/vettore, che accetta la richiesta e assume gli obblighi che la legge pone a suo carico. ONE risponde delle proprie azioni relative alla piattaforma e al dispacciamento e non limita i diritti del cliente che non possono essere esclusi per legge.

II.Definizioni

1. «Piattaforma»: taxi1.bg, One App e i canali ufficiali di ONE per le richieste, inclusi telefono, e-mail, chat, Viber/WhatsApp e gli altri canali comunicati.

2. «Cliente»: la persona fisica o giuridica che presenta una richiesta. «Passeggero»: la persona che effettivamente viaggia o usufruisce del servizio.

3. «Richiesta»: domanda di una corsa, di un trasferimento o di un servizio speciale con indirizzo, orario, contatto e altri parametri.

4. «Canale ufficiale»: canale di ONE tramite il quale la richiesta viene registrata nel sistema. Un accordo personale con un conducente al di fuori di tali canali non costituisce una richiesta rivolta a ONE.

5. «Room Service»: servizio di ritiro, acquisto e/o consegna di beni specificamente indicati presso un esercente indipendente, su incarico del cliente.

6. «Drink & Drive»: servizio in cui un conducente approvato guida il veicolo del cliente fino alla destinazione confermata.

III.Presentazione, conferma e comunicazione

1. Il Cliente fornisce i dati necessari per la richiesta: indirizzo/punto di partenza, destinazione o scopo, data/ora, telefono di contatto, numero di passeggeri/bagagli ed eventuali esigenze particolari, ove pertinenti.

2. ONE conferma la richiesta in presenza di un veicolo/conducente idoneo disponibile. Una richiesta non confermata non fa sorgere alcun obbligo di esecuzione.

2.1. Quando la richiesta contiene un’esigenza particolare, ONE può proporla esclusivamente ai conducenti che hanno preventivamente attivato il relativo filtro e soddisfano le condizioni necessarie. Ne sono esempi Room Service, Drink & Drive, il trasporto di animali domestici, l’accettazione di pagamenti con carta/terminale POS, il possesso della vignetta autostradale e altre caratteristiche pratiche.

2.2. L’attivazione di tale filtro da parte del conducente non ne garantisce la disponibilità. ONE conferma la richiesta solo quando vi è un conducente idoneo che soddisfa i criteri applicabili al momento della richiesta.

3. Ai fini dell’esecuzione di una specifica richiesta, ONE può comunicare il numero di telefono del cliente o del destinatario al conducente designato, quando ciò sia necessario per individuare l’indirizzo, per il coordinamento, in caso di ritardo, di richiesta extraurbana, di Room Service o per altra comunicazione di carattere pratico.

4. ONE richiede al conducente di utilizzare il numero esclusivamente per la richiesta in corso, di non utilizzarlo per fini personali, pubblicitari o per futuri accordi diretti e di non divulgarlo.

5. Quando la richiesta è effettuata per conto di un’altra persona, il Cliente dichiara di avere il diritto di fornire i dati necessari ed è tenuto a informare tale persona della richiesta e delle pertinenti informazioni in materia di riservatezza.

6. Le chiamate in entrata e in uscita con il centro di dispacciamento vengono registrate. Le registrazioni sono utilizzate per reclami e controversie, per la sicurezza, per il controllo della qualità, per la verifica dell’operato degli operatori di centrale e, ove necessario, per la comunicazione alle autorità competenti in presenza di un fondamento giuridico. I dettagli relativi ai termini di conservazione, ai destinatari e ai diritti sono contenuti nell’Informativa sulla privacy. Il Cliente deve essere informato della registrazione anche all’inizio della conversazione telefonica.

IV.Viaggi futuri e accordi diretti con il conducente

1. I viaggi successivi con un conducente che il cliente ha conosciuto tramite ONE devono essere nuovamente richiesti attraverso un canale ufficiale di ONE. Ciò garantisce lo storico, la tracciabilità, l’assegnazione logistica e la possibilità di prestare assistenza.

2. Il Cliente non deve insistere affinché il conducente aggiri la piattaforma, proponga un prezzo «diretto» o prenoti una corsa futura al di fuori del sistema. I conducenti sono istruiti a indirizzare tali richieste a ONE.

3. Qualora il cliente e il conducente, di propria iniziativa, concordino ed eseguano un viaggio futuro al di fuori dei canali ufficiali, esso non è considerato una richiesta rivolta a ONE. ONE potrebbe non disporre di informazioni sull’orario, sugli indirizzi, sul percorso, sul prezzo, sull’effettiva esecuzione o sul conducente e non può garantire la consueta tracciabilità e lo storico propri del dispacciamento. Ciò non esclude la responsabilità che la legge pone direttamente a carico dell’effettivo conducente/vettore o di ONE per un proprio atto.

V.Comportamento professionale e limiti personali

1. Il servizio prestato con il marchio ONE deve essere professionale. Il conducente non ha il diritto di utilizzare il proprio accesso al cliente/passeggero per avances romantiche o sessuali, per chiedere il numero di telefono personale o il profilo social per finalità estranee al servizio, per inviti ad appuntamenti, per commenti intimi o per contatti personali indesiderati dopo la conclusione del servizio.

2. Con passeggeri minori di quattordici anni e minorenni la comunicazione deve essere strettamente professionale. Qualora il cliente subisca un comportamento personale/sessuale indesiderato, si raccomanda di conservare le prove e di effettuare una segnalazione a ONE; in caso di rischio imminente o di indizi di reato, anche alle autorità competenti.

VI.Prezzi e pagamento

1. Per il trasporto in taxi standard il prezzo è determinato in base alla tariffa legalmente pubblicata e all’indicazione del tassametro, salvo quando la legge applicabile e il servizio confermato prevedano un modello diverso.

2. In caso di trasferimento o servizio speciale previamente confermato con prezzo separato/fisso, si applicano le condizioni confermate per la specifica richiesta. Una modifica dei parametri può comportare una variazione del prezzo, previa comunicazione al cliente.

3. Il Cliente non deve concordare un prezzo non ufficiale al di fuori della richiesta registrata.

VII.ROOM SERVICE – acquisti e consegne

1. Room Service è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in base alla disponibilità di un conducente idoneo, per il comune di Plovdiv e per le località del comune per le quali il centro di dispacciamento confermi l’esecuzione. La richiesta è proposta esclusivamente ai conducenti che hanno volontariamente attivato il filtro «Room Service». Il servizio può comprendere il ritiro di cibo pronto/di un ordine, l’acquisto di beni in un negozio o in farmacia, fiori, un regalo o altri beni leciti.

2. ONE non è il venditore dei beni acquistati e non presta garanzie in ordine a qualità, disponibilità, conformità, produttore, data di scadenza o altre caratteristiche di cui risponde l’esercente indipendente, salvo quando il problema derivi da un atto proprio di ONE.

3. Il Cliente deve fornire una descrizione sufficientemente precisa dei beni, la quantità/taglia/marca ove rilevanti, un budget indicativo, l’indirizzo di consegna/pagamento e un contatto. Se il bene non è disponibile, il conducente acquista un prodotto sostitutivo solo previo consenso espresso del cliente.

4. Quando il conducente paga l’acquisto con mezzi propri, può richiedere un pagamento anticipato/deposito o una conferma aggiuntiva e può rifiutare la richiesta. Il Cliente rimborsa il valore documentato dell’acquisto separatamente dal prezzo del servizio. ONE non garantisce i fondi personali del conducente quando non ha preso in carico il pagamento tramite il proprio sistema di pagamento.

5. Il conducente consegna al cliente lo scontrino fiscale/documento originale dell’esercente ed emette il documento applicabile per il servizio. A tutela in caso di controversia, il conducente può conservare una fotografia degli scontrini per un periodo limitato.

6. Per una richiesta Room Service standard, quando il modello confermato prevede la tariffazione tramite tassametro, il tassametro viene attivato all’arrivo del conducente presso il primo punto di ritiro/acquisto e rimane attivo fino all’indirizzo finale di consegna/pagamento. Per una richiesta non standard, di valore elevato o delicata, le condizioni rilevanti e le modalità di tariffazione vengono concordate prima dell’inizio.

7. Alcolici, prodotti del tabacco e altri beni soggetti a limiti di età sono forniti solo quando ciò sia lecito. Il committente e il destinatario devono possedere l’età prevista dalla normativa applicabile; in caso di dubbio, il conducente può richiedere un documento e rifiutare la consegna. Il Cliente sopporta il rischio delle spese comprovate sostenute prima che risulti evidente l’impossibilità di una consegna lecita, salvo che la causa sia imputabile al conducente/a ONE.

8. Per i prodotti di farmacia ONE non fornisce consulenza medica. Il Cliente deve indicare il prodotto esatto; il conducente non formula diagnosi, non propone trattamenti e non sostituisce il prodotto senza conferma espressa. I prodotti soggetti a prescrizione medica sono forniti solo se la legge e la farmacia consentono la specifica modalità di ritiro e sono presenti i documenti/le deleghe necessari; il conducente può rifiutare.

9. Non vengono eseguite richieste relative a beni illeciti, vietati o manifestamente pericolosi.

10. Quando il destinatario è diverso dal committente, il conducente utilizza i dati del destinatario esclusivamente per la consegna e non rivela l’identità del committente, salvo che il cliente lo abbia espressamente richiesto.

VIII.DRINK & DRIVE

1. Per il servizio Drink & Drive ONE propone la richiesta esclusivamente ai conducenti che hanno volontariamente attivato il filtro «Drink & Drive» e che sono stati previamente approvati secondo i criteri applicabili in materia di esperienza e sicurezza. Il conducente approvato guida il veicolo del cliente fino all’indirizzo confermato. Al termine, il conducente organizza autonomamente il proprio rientro senza alcun onere aggiuntivo per il cliente, salvo diverso accordo espresso.

2. Il prezzo e le condizioni aggiornati del servizio sono pubblicati su taxi1.bg. Prima dell’inizio, il conducente verifica le condizioni aggiornate sul sito e le conferma per la specifica richiesta. Dopo la conferma, il prezzo per tale richiesta non varia per il solo fatto che il sito sia stato successivamente aggiornato.

3. Il Cliente dichiara di avere il diritto di affidare il veicolo alla guida altrui e di non essere a conoscenza di limitazioni giuridiche, tecniche o assicurative che rendano la guida inammissibile. Il Cliente deve mettere a disposizione le chiavi, i documenti necessari e carburante/carica sufficiente per il percorso.

4. Prima della partenza il conducente può effettuare una breve ispezione e scattare un numero limitato di fotografie del veicolo, dei danni visibili e del cruscotto/chilometraggio/livello del carburante, al fine di ridurre il rischio di controversie. Le fotografie sono utilizzate esclusivamente per l’esecuzione e la prova del servizio e sono trattate in conformità all’Informativa sulla privacy. In caso di rifiuto di un controllo ragionevole, il conducente può rifiutare il servizio.

5. Il conducente può rifiutare in caso di evidente guasto, spia di avvertimento, mancanza/dubbio circa il diritto di utilizzo, veicolo o modifica al di fuori della propria competenza, condizioni pericolose, aggressività, pressioni a violare la legge o altro fondato motivo di sicurezza.

6. ONE non garantisce il modo in cui un’assicurazione facoltativa/Kasko tratterà il caso specifico. Ciò non esonera il conducente dalla propria responsabilità di guidare in modo lecito e prudente.

IX.Modifiche, annullamento, mancata presentazione e ritardo

1. Le modifiche e l’annullamento di una richiesta si effettuano tramite ONE. Il Cliente comunica senza indugio le modifiche che incidono sull’esecuzione.

2. Quando il veicolo arriva all’indirizzo richiesto, il conducente seleziona «Arrivato all’indirizzo». Il sistema informa il cliente, mediante una chiamata di sistema, che il veicolo è sul posto.

3. Dal momento della notifica di sistema il cliente dispone di 5 minuti di attesa gratuita. Durante tali 5 minuti il tassametro non viene avviato per la sosta.

4. Se il cliente non si presenta entro 5 minuti, il conducente seleziona «Cliente assente» e l’operatore di centrale di turno contatta il cliente per accertare se la richiesta viene annullata o se il cliente desidera un’attesa a pagamento.

5. In caso di rinuncia, l’operatore di centrale annulla la richiesta e libera il conducente. In caso di consenso espresso all’attesa a pagamento, l’operatore di centrale ne informa il conducente e da quel momento il conducente attiva il tassametro; la sosta è addebitata secondo la tariffa applicabile.

6. Se il cliente si presenta, la corsa prosegue normalmente. Se il cliente non si presenta neppure dopo un ulteriore tempo ragionevole, il conducente informa l’operatore di centrale e la richiesta può essere annullata da quest’ultimo.

7. In caso di temporanea impossibilità tecnica di contattare l’operatore di centrale, il conducente segue la procedura interna di ONE relativa ai tentativi di contatto documentati e allo svincolo dalla richiesta.

X.Esecuzione, sicurezza e rifiuto

1. Il conducente esegue il servizio nel rispetto della legge, della sicurezza e dei parametri della richiesta e può rifiutarlo o interromperlo in caso di rischio concreto, aggressività, carico/bagaglio pericoloso, richiesta illecita o altro fondamento giuridico.

XI.Bagagli, animali domestici ed esigenze particolari

1. Bagagli voluminosi/speciali, animali domestici, la necessità di pagamento con carta, la vignetta autostradale o altre esigenze particolari devono essere comunicati in anticipo, affinché il sistema possa cercare un conducente con il filtro/la caratteristica attivi e idonei. Il Cliente è responsabile dei danni comprovati e dell’insudiciamento straordinario causati da sé, dalle persone che lo accompagnano, dai bagagli o dall’animale, nei limiti consentiti dalla legge.

XII.Bambini e passeggeri minorenni

1. La Piattaforma è utilizzata da persone maggiorenni. Un Cliente maggiorenne può richiedere un servizio per un Passeggero minorenne e fornisce i dati corretti e il contatto necessari. La necessità di un seggiolino/rialzo per bambini deve essere comunicata in anticipo, ove applicabile.

XIII.Telecamere di bordo (dashcam) nei veicoli

1. ONE non obbliga i conducenti partner a utilizzare una telecamera di bordo. Quando un singolo conducente/vettore utilizza una telecamera, egli deve rispettare le norme applicabili in materia di dati personali e informare il passeggero mediante un cartello visibile e l’accesso a un’informativa completa.

2. Se la telecamera è un sistema personale del conducente/vettore e ONE non determina le finalità e le modalità della registrazione né ha accesso permanente alle registrazioni, ONE non si presenta come titolare del trattamento di tali registrazioni. Se una specifica registrazione viene fornita a ONE in occasione di un reclamo/incidente, ONE tratta la copia ricevuta esclusivamente per la relativa finalità.

XIV.Comportamento nel veicolo e danni

1. Sono vietati i comportamenti che ostacolano la guida o creano un rischio. Nel veicolo sono vietati il fumo, l’uso di sostanze stupefacenti e i comportamenti aggressivi.

XV.Reclami e prove

1. In caso di problemi, il cliente ne informa ONE il prima possibile e fornisce data, ora, percorso/richiesta, telefono e descrizione. ONE può verificare i dati di sistema, la registrazione audio della conversazione con la centrale, le spiegazioni del conducente e, ove necessario e lecito, le pertinenti registrazioni video o fotografie.

2. ONE può limitare temporaneamente l’accesso di un conducente alle richieste in caso di grave segnalazione relativa alla sicurezza o di rischio reputazionale, fino al chiarimento del caso. ONE non accerta responsabilità penali; i dati relativi a un possibile reato sono comunicati alle autorità competenti in presenza di un fondamento giuridico.

XVI.Oggetti smarriti

1. Il Cliente che constati la mancanza di un oggetto dopo un viaggio deve informarne ONE il prima possibile, indicando data/ora, percorso approssimativo o indirizzi, telefono/richiesta e una descrizione sufficiente dell’oggetto e dei suoi segni distintivi. La presentazione di una segnalazione non significa che l’oggetto sia stato ritrovato o che si trovi presso ONE/il conducente.

2. In caso di ritrovamento di un oggetto, il conducente è tenuto a informarne il centro di dispacciamento e ONE registra il caso nel registro degli oggetti smarriti. ONE può confrontare i dati della corsa e la descrizione prima di confermare la presenza dell’oggetto o di rivelarne i dettagli.

3. Se l’oggetto si trova ancora presso il conducente, l’operatore di centrale coordina la restituzione. Su richiesta del cliente e compatibilmente con la disponibilità del conducente, l’oggetto può essere consegnato come servizio tracciabile tramite ONE; quando è applicabile la tariffazione tramite tassametro, il cliente paga il tragitto effettuato secondo la tariffa vigente. Se la consegna non è possibile, il conducente consegna l’oggetto presso l’ufficio di ONE nel più breve tempo ragionevole.

4. L’oggetto consegnato presso l’ufficio può essere ritirato durante l’orario di apertura, previa ragionevole verifica dell’identità e dell’appartenenza. Il Cliente descrive i segni distintivi e, se necessario, esibisce un documento d’identità ai fini della verifica. ONE non effettua copie del documento al solo scopo della consegna dell’oggetto. Il ritiro è attestato mediante firma di un verbale di consegna.

5. ONE può rifiutare la consegna quando la persona non è in grado di dimostrare ragionevolmente di essere il proprietario/l’avente diritto, o quando vi è una controversia tra più persone. In tal caso l’oggetto è custodito/consegnato in conformità alla legge applicabile e alle indicazioni delle autorità competenti.

6. Quando il proprietario non è noto, non può essere individuato o l’oggetto non viene reclamato, ONE applica il regime legale degli oggetti rinvenuti e può consegnarlo al competente servizio comunale o ad altra autorità competente. ONE non assume alcun obbligo di custodia privata a tempo indeterminato.

7. ONE e il conducente non garantiscono il ritrovamento o la restituzione di un oggetto che il cliente afferma di aver lasciato nel veicolo. Ciò non limita la responsabilità per un’azione o un’omissione colposa comprovata di ONE o del singolo conducente/vettore che non possa essere esclusa per legge.

8. I dati raccolti in occasione della segnalazione e della consegna sono utilizzati esclusivamente per l’identificazione della corsa e dell’oggetto, per il contatto, per la prova della consegna, per la risoluzione di controversie e per l’adempimento di obblighi di legge, in conformità all’Informativa sulla privacy.

XVII.Dati personali

1. ONE tratta dati personali per la ricezione e l’esecuzione delle richieste, la comunicazione, la sicurezza, la gestione dei reclami, il controllo della qualità e la gestione del servizio, in presenza di un’idonea base giuridica applicabile.

1.1. Ove necessario, i parametri della richiesta vengono confrontati con i filtri di profilo e le caratteristiche operative dei conducenti, al fine di proporre la richiesta esclusivamente ai conducenti idonei.

2. I dati relativi a una specifica richiesta possono essere comunicati al conducente/vettore designato nella misura minima necessaria. Per il Room Service destinato a un terzo ciò può includere nome/telefono/indirizzo del destinatario; per il Drink & Drive, i dati del veicolo e un numero limitato di fotografie del suo stato.

3. In caso di richiesta relativa a una farmacia, ONE e il conducente non devono richiedere diagnosi o altre informazioni mediche quando non necessarie; il cliente indica il prodotto e i parametri pratici della richiesta.

4. Le informazioni dettagliate sulla registrazione delle conversazioni con la centrale, sui termini di conservazione e sui diritti sono contenute nell’Informativa sulla privacy di taxi1.bg.

XVIII.Disposizioni finali

1. La versione aggiornata è pubblicata su taxi1.bg e si applica alle richieste presentate dopo la data della sua entrata in vigore, salvo che la legge o una richiesta già confermata richiedano diversamente.

2. Per quanto non disciplinato si applica il diritto bulgaro. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili dei consumatori.

3. Le controversie sono risolte in primo luogo mediante trattative e, in caso di impossibilità, dal tribunale competente secondo la procedura ordinaria.