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Termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

che regolano i rapporti tra Taxi-1-2009 OOD / 201738798 e gli utenti dei servizi offerti tramite il sito web taxi1.bg (denominazione commerciale „ONE“)

I. Dati del commerciante

Taxi-1-2009 OOD / 201738798, con sede legale e amministrativa in: Plovdiv, bul. «Vasil Levski» n. 214, di seguito denominata „ONE“ oppure «la Società», gestisce il sito web taxi1.bg e svolge Attività di informazione e intermediazione, gestione e distribuzione di richieste di servizi di trasporto tramite piattaforme digitali e centrale telefonica. 

II. Definizioni

  1. Piattaforma – il sito web taxi1.bg, nonché tutti i canali di contatto e prenotazione utilizzati da ONE (telefono, e-mail, chat, Viber/WhatsApp ecc.).
  2. Utente/Cliente – qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza la Piattaforma e/o presenta una richiesta di servizio.
  3. Passeggero – la persona o le persone che viaggiano effettivamente.
  4. Richiesta/Prenotazione – richiesta di corsa taxi/trasferimento/servizio presentata tramite la Piattaforma, contenente dati su percorso, orario, indirizzo, contatto e altri parametri.
  5. Corsa/Trasporto – esecuzione del servizio di trasporto dal punto di partenza a quello di arrivo secondo la richiesta e le regole applicabili.
  6. Animale domestico – animale che accompagna il Cliente/Passeggero durante l’utilizzo del servizio, compresi cani, gatti o altri animali non trasportati come carico autonomo, ma insieme al passeggero.

III. Oggetto e disposizioni generali

  1. I presenti Termini e condizioni generali disciplinano le regole di utilizzo della Piattaforma e i rapporti tra ONE e i Clienti nella presentazione, conferma ed esecuzione di richieste di servizi taxi e/o di trasporto.
  2. ONE riceve, elabora e distribuisce richieste di servizi taxi e/o di trasporto tramite la Piattaforma e la propria centrale di dispatch. Il trasporto concreto è eseguito da un conducente/vettore che accetta la richiesta e la esegue nel rispetto della normativa applicabile, del codice della strada, dei requisiti di sicurezza e dei presenti Termini e condizioni generali.
  3. Utilizzando la Piattaforma e/o presentando una richiesta, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni generali.
  4. La Piattaforma è destinata a persone che hanno compiuto 18 anni.
  5. Quando il Cliente presenta una richiesta per un’altra persona (Passeggero), dichiara di avere il diritto di richiedere il servizio e di aver informato il Passeggero dei presenti Termini e condizioni generali.
  6. I presenti Termini e condizioni generali non limitano i diritti del Cliente derivanti da disposizioni imperative della legislazione vigente.

IV. Presentazione della richiesta e conferma

  • Il Cliente presenta la richiesta tramite la Piattaforma, il telefono, un messaggio o un altro canale di contatto ufficiale, fornendo almeno i seguenti dati:

 1.1. punto di prelievo e destinazione;
 1.2. data e ora di esecuzione oppure l’indicazione «il prima possibile»;
 1.3. numero di passeggeri;
 1.4. tipo e quantità di bagagli;
 1.5. telefono di contatto;
 1.6. tutte le esigenze particolari che possono influire sull’esecuzione della corsa.

  • Il trasporto di un animale domestico si richiede solo in anticipo tramite la centrale di dispatch di ONE al telefono 

032 22 22, prima dell’invio dell’auto.

  •  Nel richiedere il trasporto di un animale domestico, il Cliente è tenuto a indicare il tipo e il numero degli animali, la loro taglia approssimativa, il modo in cui sono messi in sicurezza e se l’animale sarà sistemato in un trasportino, una borsa, un contenitore o altro idoneo contenitore portatile.
  • La richiesta di trasporto di un animale domestico si considera accettata solo se questa esigenza particolare è stata confermata espressamente dal dispatcher di ONE. L’indicazione dell’animale solo in un testo libero, in una nota o in un messaggio non confermato non garantisce la disponibilità di un’auto adatta.
  • In mancanza di richiesta anticipata per un animale domestico, ONE non garantisce l’invio di un’auto in grado di effettuare il trasporto in tali condizioni.
  1. ONE conferma la richiesta in base alla disponibilità di auto/autisti. La conferma può avvenire per telefono, SMS, e-mail, Viber/WhatsApp o altro canale.
  2. Se la richiesta non viene confermata, non sorge alcun obbligo di esecuzione a carico di ONE.

V. Prezzi e tariffazione

  1. Il prezzo della corsa è determinato in base alla tariffa applicabile e/o a condizioni concordate in anticipo, al tipo di servizio (corsa urbana, trasferimento interurbano, ore a disposizione), all’orario di esecuzione, al percorso, alla sosta/attesa, a fermate aggiuntive e ad altri parametri.
  2. In caso di prezzo fisso concordato in anticipo (ad es. trasferimento), esso vale per i parametri indicati nella richiesta confermata. In caso di modifica dei parametri (percorso, indirizzi, fermate intermedie, sosta/attesa, numero di passeggeri/bagagli ecc.) il prezzo può essere rettificato.
  3. I tempi e le distanze indicativi sono approssimativi e dipendono da traffico, condizioni meteorologiche, lavori/chiusure stradali e altri fattori oggettivi.

VI. Modifiche alla richiesta

  1. Il Cliente può chiedere la modifica di una richiesta confermata (orario, indirizzo, percorso, numero di passeggeri, bagagli, fermate intermedie) contattando ONE.
  2. ONE elabora le modifiche richieste ove possibile e in base alla disponibilità.
  3. ONE non garantisce che ogni modifica possa essere eseguita, soprattutto con breve preavviso o in periodi di forte richiesta.

VII. Annullamento della richiesta, mancata presentazione e ritardo

  1. Il Cliente può annullare una richiesta/prenotazione informando ONE tramite lo stesso canale con cui è stata confermata o tramite un altro contatto ufficiale di ONE.
  2. Se il Cliente/Passeggero non si presenta all’indirizzo indicato o non è reperibile al telefono fornito, ONE ha il diritto di considerare la corsa non riuscita e di interromperne l’esecuzione.
  3. Se il Cliente viene a conoscenza di un cambiamento che influisce sull’esecuzione (ritardo, cambio di indirizzo, cambio di terminal/punto di partenza, cambio di programmi), è tenuto a informare ONE immediatamente.
  4. Per le richieste di prelievo da un indirizzo/hotel, l’autista attende fino a 15 minuti dopo l’orario concordato, salvo diverso accordo esplicito. Trascorso tale termine, la corsa può essere annullata.

VIII. Esecuzione del trasporto

  1. L’autista arriva nel luogo indicato ed esegue la corsa secondo la richiesta, il codice della strada e i requisiti di sicurezza.
  2. ONE e l’autista compiono sforzi ragionevoli per raggiungere la destinazione nei tempi previsti, ma non garantiscono un orario di arrivo preciso a causa di fattori al di fuori del loro controllo (traffico, incidenti, strade chiuse, controlli, condizioni meteorologiche ecc.).
  3. ONE e/o il conducente possono rifiutare l’inizio o interrompere l’esecuzione di una corsa in presenza di motivi oggettivi, anche quando:

3.1. il conducente ritiene che sia messa a rischio la propria sicurezza, quella dei passeggeri o la sicurezza stradale;
 3.2. il passeggero è in evidente stato di ebbrezza o sotto l’effetto di altre sostanze stupefacenti;
 3.3. il passeggero ha abiti, bagagli o animali che potrebbero sporcare o danneggiare l’auto;
 3.4. il passeggero rifiuta di allacciare la cintura di sicurezza;
 3.5. il numero reale di passeggeri, i bagagli o le esigenze particolari non corrispondono a quanto dichiarato e ciò impedisce la normale o sicura esecuzione della corsa;
 3.6. il Cliente si presenta con un animale domestico non dichiarato e il conducente ritiene che l’animale, il trasportino/contenitore o il modo di trasporto possano sporcare o danneggiare l’auto, creare un rischio per la sicurezza o ostacolare la normale guida dell’auto.

  1.  Non è ammesso il rifiuto per il solo motivo che una persona con disabilità è accompagnata da un cane guida.
  1. Bagagli, esigenze particolari e trasporto di animali domestici
  •  Il Cliente è tenuto a dichiarare in anticipo ogni bagaglio straordinario, voluminoso o particolare, compresi valigie grandi, sci/snowboard, biciclette, attrezzatura da golf, passeggini, oggetti ingombranti o altri beni che possono richiedere un’auto adatta.
  • Se un bagaglio straordinario o voluminoso non è stato indicato, ONE potrebbe non riuscire a fornire un’auto adatta e la corsa può essere rifiutata, modificata o eseguita a condizioni diverse, se possibile.
  • Il trasporto di animali domestici è un’esigenza particolare e si accetta solo previa richiesta esplicita tramite la centrale di dispatch di ONE al telefono 032 22 22.
  • Nel richiedere il trasporto di un animale domestico, il Cliente è tenuto a indicare:
  • 4.1. il tipo e il numero degli animali;
     4.2. la taglia/il peso approssimativo dell’animale, ove rilevante;
     4.3. se l’animale sarà sistemato in un trasportino, una borsa, un contenitore o altro idoneo contenitore portatile;
     4.4. altre circostanze che possono essere rilevanti per la sicurezza, l’igiene o la scelta di un’auto adatta.
  • Gli animali domestici sono trasportati solo se sistemati in un trasportino, una borsa, un contenitore adatti o in altro modo sicuro che impedisca all’animale di muoversi liberamente nell’auto, il contatto con i sedili, di sporcare, danneggiare l’auto o ostacolare il conducente.
  • L’animale domestico non può essere lasciato libero sui sedili, nella parte anteriore dell’auto, vicino ai comandi o in modo tale da creare un rischio per il conducente, i passeggeri, la circolazione o l’auto.
  • Il Cliente è responsabile del comportamento dell’animale durante l’attesa, la salita, il trasporto e la discesa, nonché dei danni, dello sporco o della necessità di pulizia dell’auto causati dall’animale.
  • Se il Cliente non ha richiesto in anticipo il trasporto di un animale domestico tramite il dispatcher al telefono 032 22 22, ONE non garantisce la disponibilità di un’auto adatta. In tal caso il conducente ha il diritto di rifiutare la corsa se sul posto rileva un animale non dichiarato e ritiene che l’animale, il trasportino/contenitore o il modo di trasporto possano sporcare o danneggiare l’auto, creare un rischio per la sicurezza o ostacolare la normale guida.
  • Il conducente può rifiutare il trasporto anche quando l’animale non è sistemato in un trasportino, una borsa, un contenitore adatti o altro contenitore portatile sicuro, manifesta un comportamento aggressivo o incontrollabile, oppure quando il modo di trasporto crea una concreta possibilità di sporcare, danneggiare l’auto o un rischio per la sicurezza.
  • Le regole sulla richiesta anticipata e sulla messa in sicurezza degli animali domestici non costituiscono motivo di rifiuto del trasporto di persone con disabilità accompagnate da cani guida. Il conducente non ha il diritto di rifiutare il trasporto per il solo fatto che la persona con disabilità è accompagnata da un cane guida.
  • Il Cliente è tenuto a garantire all’animale condizioni che non causino dolore, sofferenza, forte paura, stress o rischi per la sua salute, anche durante l’attesa, la salita, la sosta e il trasporto.

X. Bambini e sicurezza

  1. Il Cliente è tenuto a dichiarare in anticipo la necessità di un seggiolino/rialzo per bambini e a fornire le informazioni necessarie sul bambino (età/altezza), ove rilevante.
  2. Il trasporto avviene nel rispetto dei requisiti della legislazione applicabile in materia di sicurezza dei bambini.
  3. Se non è possibile garantire la necessaria messa in sicurezza, ONE ha il diritto di rifiutare l’esecuzione della corsa.

XI. Comportamento in auto e danni

  1. Sono vietate le azioni che ostacolano la guida o creano un rischio per la sicurezza.
  2. In auto è vietato fumare, fare uso di sostanze stupefacenti e tenere comportamenti aggressivi.
  3. Il Cliente è responsabile di tutti i danni, dello sporco, della necessità di pulizia specializzata, dei guasti alle attrezzature o di altri pregiudizi causati da lui, dalle persone che lo accompagnano, dai suoi bagagli o dall’animale domestico trasportato.
  4. In caso di danni o sporco, ONE e/o il conducente interessato hanno il diritto di chiedere un risarcimento secondo la legislazione applicabile e i danni dimostrati.

XII. Reclami

  1. In caso di problemi durante la corsa, il Cliente deve informare ONE il prima possibile, affinché si possa intervenire per risolvere il caso.
  2. I reclami successivi al termine della corsa vengono esaminati se sono forniti dati sufficienti (data/ora, percorso, telefono, descrizione).

XIII. Dati personali

  1. ONE tratta i dati personali solo nella misura necessaria per ricevere ed eseguire la richiesta, comunicare con il Cliente e gestire il servizio.
  2. I dettagli sul trattamento dei dati personali sono disciplinati dall’Informativa sulla privacy pubblicata su taxi1.bg.

XIV. Disposizioni finali

  1. ONE ha il diritto di aggiornare i presenti Termini e condizioni generali. La versione aggiornata è pubblicata su taxi1.bg e si applica alle richieste presentate dopo la data della sua pubblicazione, salvo diversa indicazione espressa.
  2. Presentando una richiesta, il Cliente conferma di aver preso visione dei Termini e condizioni generali aggiornati e di accettarli.
  3. I presenti Termini e condizioni generali entrano in vigore dalla data della loro pubblicazione su taxi1.bg.
  4. Per le richieste future già confermate, quando la modifica dei Termini e condizioni generali riguarda un elemento essenziale del servizio, ONE ne informa il Cliente in modo adeguato.
  5. Per quanto non disciplinato si applica la legislazione vigente della Repubblica di Bulgaria.
  6. Tutte le controversie sono risolte di comune accordo e, ove ciò non sia possibile, dal tribunale competente secondo la procedura ordinaria. Questa è una traduzione di cortesia: in caso di discrepanze prevale il testo in lingua bulgara.