Загальні умови

I.Відомості про ONE

1. «Taxi-1-2009» OOD (товариство з обмеженою відповідальністю), болгарський ідентифікаційний код (EIK) 201738798, з місцезнаходженням та адресою управління: м. Пловдив, вул. Васила Левського, 214, далі – «ONE», керує сайтом taxi1.bg та організовує приймання, обробку і розподіл замовлень через цифрові канали та телефонний центр.

2. Конкретне таксомоторне перевезення або іншу замовлену послугу виконує відповідний водій/перевізник, який приймає замовлення і несе обов’язки, покладені на нього законом. ONE відповідає за власні дії щодо платформи та диспетчеризації і не обмежує прав клієнта, які не можуть бути виключені відповідно до закону.

II.Терміни

1. «Платформа» – taxi1.bg, One App та офіційні канали для замовлень ONE, зокрема телефон, e-mail, чат, Viber/WhatsApp та інші оголошені канали.

2. «Клієнт» – фізична або юридична особа, яка подає замовлення. «Пасажир» – особа, яка фактично здійснює поїздку або користується послугою.

3. «Замовлення» – запит на поїздку, трансфер або спеціальну послугу із зазначенням адреси, часу, контакту та інших параметрів.

4. «Офіційний канал» – канал ONE, через який замовлення реєструється в системі. Особиста домовленість з водієм поза цими каналами не є замовленням до ONE.

5. «Room Service» – послуга з отримання, купівлі та/або доставки конкретно визначених товарів від незалежного торговця за дорученням клієнта.

6. «Drink & Drive» – послуга, за якої схвалений водій керує автомобілем клієнта до підтвердженого пункту призначення.

III.Подання, підтвердження та комунікація

1. Клієнт надає необхідні для замовлення дані – адресу/точку, пункт призначення або мету, дату/час, контактний телефон, кількість пасажирів/багаж та спеціальні вимоги, якщо вони мають значення.

2. ONE підтверджує замовлення за наявності відповідного автомобіля/водія. Непідтверджене замовлення не породжує обов’язку щодо його виконання.

2.1. Якщо замовлення містить спеціальну вимогу, ONE може пропонувати його лише водіям, які заздалегідь активували відповідний фільтр і відповідають необхідним умовам. Прикладами є Room Service, Drink & Drive, перевезення домашніх тварин, приймання оплати карткою/через POS-термінал, наявність віньєтки та інші практичні характеристики.

2.2. Активація такого фільтра водієм не гарантує наявності. ONE підтверджує замовлення лише тоді, коли є відповідний водій, який відповідає застосовним критеріям на момент замовлення.

3. Для виконання конкретного замовлення ONE може надати номер телефону клієнта або одержувача призначеному водієві, коли це необхідно для пошуку адреси, координації, у разі запізнення, заміського замовлення, Room Service або іншої практичної комунікації.

4. ONE вимагає від водія використовувати номер лише для поточного замовлення, не використовувати його в особистих цілях, для реклами чи майбутніх прямих домовленостей і не поширювати його.

5. Якщо замовлення здійснюється для іншої особи, Клієнт заявляє, що має право надати необхідні дані, і повинен поінформувати цю особу про замовлення та відповідну інформацію щодо конфіденційності.

6. Вхідні та вихідні розмови з диспетчерським центром записуються. Записи використовуються для розгляду скарг і спорів, забезпечення безпеки, контролю якості, перевірки роботи диспетчерів та, за потреби, для надання компетентним органам за наявності законної підстави. Докладна інформація про строки, одержувачів і права міститься в Політиці конфіденційності. Клієнта також слід інформувати про запис на початку телефонної розмови.

IV.Майбутні поїздки та прямі домовленості з водієм

1. Наступні поїздки з водієм, з яким клієнт познайомився через ONE, замовляються повторно через офіційний канал ONE. Це забезпечує історію, простежуваність, логістичний розподіл і можливість надання сприяння.

2. Клієнт не повинен наполягати, щоб водій обходив платформу, пропонував «пряму» ціну або бронював майбутню поїздку поза системою. Водії проінструктовані перенаправляти такі запити до ONE.

3. Якщо клієнт і водій з власної ініціативи домовляються про майбутню поїздку та здійснюють її поза офіційними каналами, вона не вважається замовленням до ONE. ONE може не мати інформації про час, адреси, маршрут, ціну, фактичне виконання або водія і не може забезпечити стандартну диспетчерську простежуваність та історію. Це не виключає відповідальності, яку закон покладає безпосередньо на фактичного водія/перевізника або на ONE за його власні дії.

V.Професійна поведінка та особисті межі

1. Обслуговування під маркою ONE має бути професійним. Водій не має права використовувати свій доступ до клієнта/пасажира для романтичних чи сексуальних пропозицій, прохань надати особистий телефон або профіль у соціальних мережах для цілей, не пов’язаних із послугою, запрошень на зустрічі, інтимних коментарів або небажаного особистого контакту після завершення надання послуги.

2. Щодо малолітніх і неповнолітніх пасажирів комунікація має бути суто службовою. Якщо клієнт зазнав небажаної особистої/сексуальної поведінки, рекомендується зберегти докази та подати повідомлення до ONE; у разі безпосереднього ризику або ознак злочину – також до компетентних органів.

VI.Ціни та оплата

1. У разі стандартного таксомоторного перевезення ціна визначається відповідно до законно оголошеного тарифу та показань таксометра, крім випадків, коли застосовний закон і підтверджена послуга передбачають іншу модель.

2. У разі попередньо підтвердженого трансферу або спеціальної послуги з окремою/фіксованою ціною застосовуються умови, підтверджені для конкретного замовлення. Зміна параметрів може змінити ціну після повідомлення клієнта.

3. Клієнт не повинен домовлятися про неофіційну ціну поза зареєстрованим замовленням.

VII.ROOM SERVICE – покупки та доставки

1. Room Service доступна 24/7 залежно від наявності відповідного водія для громади Пловдив і населених пунктів громади, щодо яких диспетчерський центр підтвердить виконання. Замовлення пропонується лише водіям, які добровільно активували фільтр «Room Service». Послуга може включати отримання готової їжі/замовлення, купівлю товарів у магазині чи аптеці, квітів, подарунка або іншого законного товару.

2. ONE не є продавцем товару, що купується, і не надає гарантій щодо якості, наявності, відповідності, виробника, строку придатності або інших характеристик, за які відповідає незалежний торговець, крім випадків, коли проблема виникає внаслідок власних дій ONE.

3. Клієнт повинен надати достатньо точний опис товару, кількість/розмір/марку, якщо це має значення, орієнтовний бюджет, адресу доставки/оплати та контакт. Якщо товар відсутній, водій купує замінник лише за прямою згодою клієнта.

4. Якщо водій оплачує покупку власними коштами, він може вимагати передоплату/депозит або додаткове підтвердження і може відмовитися від замовлення. Клієнт відшкодовує документально підтверджену вартість покупки окремо від ціни послуги. ONE не гарантує особисті кошти водія, якщо не прийняло оплату через свою платіжну систему.

5. Водій передає клієнтові оригінал касового чека/документа від торговця та видає відповідний документ за послугу. Для захисту на випадок спору водій може зберігати фотографію чеків протягом обмеженого строку.

6. У разі стандартного замовлення Room Service, коли підтвердженою моделлю є тарифікація за таксометром, таксометр вмикається після прибуття водія до першого об’єкта отримання/купівлі і залишається увімкненим до кінцевої адреси доставки/оплати. Для нестандартного, високовартісного або делікатного замовлення важливі умови та спосіб тарифікації погоджуються до початку виконання.

7. Алкоголь, тютюнові вироби та інші товари з віковими обмеженнями надаються лише тоді, коли це є законним. Замовник і одержувач повинні відповідати застосовному віковому цензу; у разі сумніву водій може вимагати документ і відмовити в передачі. Клієнт несе ризик доведених витрат, понесених до того, як стало зрозуміло, що законна передача неможлива, якщо тільки причина не виникла з вини водія/ONE.

8. Щодо аптечних товарів ONE не надає медичних консультацій. Клієнт повинен зазначити точний товар; водій не ставить діагнозу, не пропонує лікування і не замінює товар без прямого підтвердження. Замовлення на рецептурні препарати виконуються лише тоді, коли закон і аптека дозволяють конкретний спосіб отримання та наявні необхідні документи/повноваження; водій може відмовитися.

9. Замовлення на незаконні, заборонені або явно небезпечні товари не виконуються.

10. Якщо одержувач відрізняється від замовника, водій використовує його дані лише для доставки і не розкриває особу замовника, якщо тільки клієнт прямо не доручив цього.

VIII.DRINK & DRIVE

1. У разі Drink & Drive ONE пропонує замовлення лише водіям, які добровільно активували фільтр «Drink & Drive» і попередньо схвалені відповідно до застосовних критеріїв досвіду та безпеки. Схвалений водій керує автомобілем клієнта до підтвердженої адреси. Після завершення водій самостійно організовує своє повернення без додаткових зобов’язань для клієнта, якщо прямо не погоджено інше.

2. Актуальна ціна та умови послуги публікуються на taxi1.bg. Перед початком водій перевіряє актуальні умови на сайті та підтверджує їх для конкретного замовлення. Після підтвердження ціна за це замовлення не змінюється лише через те, що сайт було оновлено пізніше.

3. Клієнт заявляє, що має право надати автомобіль для керування і що йому не відомо про правові, технічні чи страхові обмеження, які роблять керування недопустимим. Клієнт повинен забезпечити ключі, необхідні документи та достатню кількість пального/заряду для маршруту.

4. Перед відправленням водій може провести короткий огляд і зробити обмежену кількість фотографій автомобіля, видимих пошкоджень та приладової панелі/пробігу/рівня пального, щоб зменшити ризик спору. Фотографії використовуються лише для виконання та підтвердження надання послуги і обробляються відповідно до Політики конфіденційності. У разі відмови від розумної перевірки водій може відмовитися від надання послуги.

5. Водій може відмовитися в разі очевидної несправності, попереджувальної індикації, відсутності/сумніву щодо права користування, автомобіля чи модифікації поза межами його компетенції, небезпечних умов, агресії, тиску з метою порушення закону або іншої обґрунтованої причини, пов’язаної з безпекою.

6. ONE не гарантує, як добровільне страхування/КАСКО розглядатиме конкретний випадок. Це не звільняє водія від його відповідальності керувати автомобілем законно та обережно.

IX.Зміни, скасування, неявка та запізнення

1. Зміни та скасування замовлення здійснюються через ONE. Клієнт негайно повідомляє про зміни, які впливають на виконання.

2. Коли автомобіль прибуває на замовлену адресу, водій позначає статус «Прибув на адресу». Система повідомляє клієнта за допомогою системного дзвінка, що автомобіль на місці.

3. З моменту системного повідомлення клієнт має 5 хвилин безкоштовного очікування. Протягом цих 5 хвилин таксометр для простою не вмикається.

4. Якщо клієнт не з’являється протягом 5 хвилин, водій позначає статус «Клієнт відсутній», а черговий диспетчер зв’язується з клієнтом і з’ясовує, чи скасовується замовлення, чи клієнт бажає платного очікування.

5. У разі відмови диспетчер анулює замовлення та звільняє водія. У разі прямої згоди на платне очікування диспетчер повідомляє водія, і з цього моменту водій вмикає таксометр; простій оплачується за застосовним тарифом.

6. Після появи клієнта поїздка продовжується у звичайному порядку. Якщо клієнт не з’являється і після додаткового розумного часу, водій повідомляє диспетчера, і замовлення може бути анульоване диспетчером.

7. У разі тимчасової технічної неможливості зв’язатися з диспетчером водій дотримується внутрішньої процедури ONE щодо задокументованих спроб зв’язку та звільнення від замовлення.

X.Виконання, безпека та відмова

1. Водій надає послугу з дотриманням закону, вимог безпеки та параметрів замовлення і може відмовитися від неї або припинити її в разі реального ризику, агресії, небезпечного вантажу/багажу, незаконної вимоги або іншої законної підстави.

XI.Багаж, домашні тварини та спеціальні вимоги

1. Об’ємний/спеціальний багаж, домашня тварина, потреба в оплаті карткою, віньєтка або інша спеціальна вимога заявляються заздалегідь, щоб система могла шукати водія з відповідним активним фільтром/характеристикою. Клієнт несе відповідальність за доведену шкоду та надмірне забруднення, спричинені ним, супровідними особами, багажем або твариною, тією мірою, якою це допускається законом.

XII.Діти та неповнолітні пасажири

1. Платформою користуються повнолітні особи. Повнолітній Клієнт може замовити послугу для неповнолітнього Пасажира і надає необхідні достовірні дані та контакт. Потреба в дитячому кріслі/бустері заявляється заздалегідь, якщо це застосовно.

XIII.Відеореєстратори в автомобілях

1. ONE не зобов’язує водіїв-партнерів використовувати відеореєстратор. Якщо окремий водій/перевізник використовує камеру, він повинен дотримуватися застосовних правил щодо персональних даних та інформувати пасажира за допомогою видимого знака і забезпечувати доступ до повної інформації.

2. Якщо камера є особистою системою водія/перевізника і ONE не визначає цілей і способу запису та не має постійного доступу до записів, ONE не виступає контролером цих записів. Якщо конкретний запис надається ONE у зв’язку зі скаргою/інцидентом, ONE обробляє отриману копію лише для відповідної мети.

XIV.Поведінка в автомобілі та пошкодження

1. Забороняються дії, які заважають керуванню автомобілем або створюють ризик. Куріння, вживання наркотичних речовин та агресивна поведінка в автомобілі заборонені.

XV.Скарги та докази

1. У разі виникнення проблеми клієнт якнайшвидше повідомляє ONE і надає дату, час, маршрут/замовлення, телефон та опис. ONE може перевірити системні дані, аудіозапис диспетчерської розмови, пояснення водія та, коли це необхідно і законно, відповідний відеозапис або фотографії.

2. ONE може тимчасово обмежити доступ водія до замовлень у разі серйозного повідомлення щодо безпеки або репутаційного ризику до з’ясування обставин випадку. ONE не встановлює кримінальної вини; дані про можливий злочин надаються компетентним органам за наявності законної підстави.

XVI.Забуті речі

1. Клієнт, який виявив відсутність речі після поїздки, повинен якнайшвидше повідомити ONE та зазначити дату/час, приблизний маршрут або адреси, телефон/замовлення та достатній опис речі та її відмінних ознак. Подання повідомлення не означає, що річ знайдено або що вона перебуває в ONE/водія.

2. У разі знаходження речі водій зобов’язаний повідомити диспетчерський центр, а ONE реєструє випадок у журналі забутих речей. ONE може зіставити дані про поїздку та опис, перш ніж підтвердити наявність речі або розкрити відомості про неї.

3. Якщо річ усе ще перебуває у водія, диспетчер координує її повернення. За бажанням клієнта та за можливості водія річ може бути доставлена як простежувана послуга через ONE; якщо застосовується тарифікація за таксометром, клієнт оплачує здійснене переміщення за чинним тарифом. Якщо доставка неможлива, водій передає річ до офісу ONE в найкоротший розумний строк.

4. Річ, передану до офісу, отримують у робочий час після розумної перевірки особи та належності речі. Клієнт описує відмінні ознаки і за потреби пред’являє документ, що посвідчує особу, для перевірки. ONE не копіює документ лише з метою видачі речі. Отримання засвідчується підписом в акті приймання-передачі.

5. ONE може відмовити у видачі, якщо особа не може обґрунтовано довести, що є власником/правомочним одержувачем, або якщо між кількома особами існує спір. У такому разі річ зберігається/передається відповідно до застосовного закону та вказівок компетентних органів.

6. Якщо власник невідомий, не може бути встановлений або річ залишається незатребуваною, ONE застосовує встановлений законом режим щодо знайдених речей і може передати її до компетентної муніципальної служби або іншого компетентного органу. ONE не бере на себе зобов’язання щодо безстрокового приватного зберігання.

7. ONE і водій не гарантують знаходження або повернення речі, яку, за твердженням клієнта, було залишено в автомобілі. Це не обмежує відповідальності за доведену винну дію чи бездіяльність ONE або конкретного водія/перевізника, яка не може бути виключена відповідно до закону.

8. Дані, що збираються під час повідомлення та передачі, використовуються лише для ідентифікації поїздки та речі, зв’язку, підтвердження передачі, вирішення спору та виконання обов’язків, передбачених законом, відповідно до Політики конфіденційності.

XVII.Персональні дані

1. ONE обробляє персональні дані для приймання та виконання замовлень, комунікації, безпеки, розгляду скарг, контролю якості та управління послугою за наявності застосовної правової підстави.

1.1. За потреби параметри замовлення зіставляються з фільтрами профілю та операційними характеристиками водіїв, щоб пропонувати замовлення лише відповідним водіям.

2. Дані щодо конкретного замовлення можуть бути надані призначеному водієві/перевізнику в мінімально необхідному обсязі. У разі Room Service для третьої особи це може включати ім’я/телефон/адресу одержувача; у разі Drink & Drive – дані про автомобіль та обмежену кількість фотографій його стану.

3. У разі замовлення з аптеки ONE і водій не повинні вимагати діагнозу чи іншої медичної інформації, якщо вона не є необхідною; клієнт зазначає товар і практичні параметри замовлення.

4. Детальна інформація про запис диспетчерських розмов, строки та права міститься в Політиці конфіденційності на taxi1.bg.

XVIII.Прикінцеві положення

1. Актуальна версія публікується на taxi1.bg і застосовується до замовлень, поданих після дати набрання нею чинності, якщо закон або вже підтверджене замовлення не вимагає іншого.

2. До питань, не врегульованих цими умовами, застосовується право Болгарії. Ніщо в цих умовах не обмежує невідчужуваних прав споживачів.

3. Спори вирішуються спочатку шляхом переговорів, а в разі неможливості – компетентним судом у загальному порядку.