Загальні умови

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ

що регулюють відносини між Такси-1-2009 ООД / 201738798 та користувачами послуг, які пропонуються через веб-сайт taxi1.bg (торговельна назва „ONE“)

I. Відомості про продавця

Такси-1-2009 ООД / 201738798, з місцезнаходженням та адресою управління: м. Пловдив, бул. «Васил Левски» № 214, далі — „ONE“ або «Товариство», керує веб-сайтом taxi1.bg та здійснює Інформаційно-посередницька діяльність, управління та розподіл заявок на транспортні послуги через цифрові платформи та телефонний центр. 

II. Поняття

1. Платформа – веб-сайт taxi1.bg, а також усі канали зв’язку та замовлення, які використовує ONE (телефон, електронна пошта, чат, Viber/WhatsApp тощо).
2. Користувач/Клієнт – будь-яка фізична або юридична особа, яка користується Платформою та/або подає заявку на послугу.
3. Пасажир – особа/особи, які фактично здійснюють поїздку.
4. Заявка/Бронювання – запит на поїздку таксі/трансфер/послугу, поданий через Платформу, що містить дані про маршрут, час, адресу, контакт та інші параметри.
5. Поїздка/Перевезення – виконання транспортної послуги від початкової до кінцевої точки відповідно до заявки та чинних правил.
6. Домашня тварина – тварина, що супроводжує Клієнта/Пасажира під час користування послугою, зокрема собака, кіт або інша тварина, яка перевозиться не як самостійний вантаж, а разом із пасажиром.

III. Предмет і загальні положення

1. Ці Загальні умови регулюють правила користування Платформою та відносини між ONE і Клієнтами під час подання, підтвердження та виконання заявок на таксомоторні та/або транспортні послуги.
2. ONE приймає, обробляє та розподіляє заявки на таксомоторні та/або транспортні послуги через Платформу та свій диспетчерський центр. Конкретне перевезення виконує водій/перевізник, який приймає відповідну заявку та виконує її відповідно до чинних нормативних вимог, правил дорожнього руху, вимог безпеки та цих Загальних умов.
3. Користуючись Платформою та/або подаючи заявку, Клієнт заявляє, що прочитав, зрозумів і приймає ці Загальні умови.
4. Платформа призначена для осіб, які досягли 18 років.
5. Коли Клієнт подає заявку для іншої особи (Пасажира), Клієнт заявляє, що має право замовити послугу та ознайомив Пасажира з цими Загальними умовами.
6. Ці Загальні умови не обмежують прав Клієнта, що випливають з імперативних норм чинного законодавства.

IV. Подання заявки та підтвердження

• Клієнт подає заявку через Платформу, телефоном, повідомленням або через інший офіційний канал зв’язку, надаючи щонайменше такі дані:

 1.1. місце посадки та пункт призначення;
1.2. дату й час виконання або вказівку «якнайшвидше»;
1.3. кількість пасажирів;
1.4. вид і кількість багажу;
1.5. контактний телефон;
1.6. усі особливі вимоги, які можуть вплинути на виконання поїздки.

• Перевезення домашньої тварини замовляється лише заздалегідь через диспетчерський центр ONE за телефоном 

032 22 22, до відправлення автомобіля.

•  Замовляючи перевезення домашньої тварини, Клієнт зобов’язаний вказати вид і кількість тварин, їхній приблизний розмір, спосіб фіксації та чи буде тварину поміщено в транспортну клітку, сумку, контейнер або іншу придатну переноску.

• Заявка на перевезення домашньої тварини вважається прийнятою, лише якщо цю особливу вимогу прямо підтвердив диспетчер ONE. Згадка про тварину лише у вільному тексті, примітці чи непідтвердженому повідомленні не гарантує надання придатного автомобіля.

• За відсутності попереднього замовлення перевезення домашньої тварини ONE не гарантує, що буде направлено автомобіль, який може виконати перевезення за цих умов.

1. ONE підтверджує заявку за наявності автомобіля/водія. Підтвердження може бути надано телефоном, SMS, e-mail, Viber/WhatsApp або через інший канал.
2. Якщо заявку не підтверджено, у ONE не виникає зобов’язання щодо її виконання.

V. Ціни та тарифікація

1. Ціна поїздки визначається за чинним тарифом та/або заздалегідь погодженими умовами, видом послуги (поїздка містом, міжміський трансфер, погодинна оренда), часом виконання, маршрутом, стоянкою/очікуванням, додатковими зупинками та іншими параметрами.
2. За заздалегідь погодженої фіксованої ціни (наприклад, трансфер) вона діє для параметрів, зазначених у підтвердженій заявці. У разі зміни параметрів (маршрут, адреси, проміжні зупинки, стоянка/очікування, кількість пасажирів/багажу тощо) ціну може бути скориговано.
3. Зазначені орієнтовні час і відстані є приблизними та залежать від трафіку, погодних умов, ремонту/закриття доріг та інших об’єктивних чинників.

VI. Зміни заявки

1. Клієнт може попросити змінити підтверджену заявку (час, адресу, маршрут, кількість пасажирів, багаж, проміжні зупинки), зв’язавшись з ONE.
2. ONE опрацьовує запитані зміни за можливості та залежно від наявності.
3. ONE не гарантує, що кожну зміну може бути виконано, особливо за стислих строків або високого навантаження.

VII. Скасування заявки, неявка та запізнення

1. Клієнт може скасувати заявку/бронювання, повідомивши ONE тим самим каналом, яким її було підтверджено, або через інший офіційний контакт ONE.
2. У разі неявки Клієнта/Пасажира за вказаною адресою або неможливості зв’язатися з ним за наданим телефоном ONE має право вважати поїздку такою, що не відбулася, і припинити її виконання.
3. Якщо Клієнтові відомо про зміну, що впливає на виконання (запізнення, зміна адреси, зміна терміналу/місця відправлення, зміна планів), він зобов’язаний негайно повідомити ONE.
4. За заявки на посадку з адреси/готелю водій чекає до 15 хвилин після погодженого часу, якщо прямо не домовлено інше. Після закінчення цього строку поїздку може бути припинено.

VIII. Виконання перевезення

1. Водій прибуває до вказаного місця та виконує поїздку відповідно до заявки, правил дорожнього руху та вимог безпеки.
2. ONE і водій докладають розумних зусиль, щоб прибути до пункту призначення в очікуваний час, але не гарантують точного часу прибуття через чинники поза їхнім контролем (трафік, ДТП, закриті дороги, перевірки, погодні умови тощо).
3. ONE та/або водій можуть відмовитися розпочати або припинити виконання поїздки за наявності об’єктивних підстав, зокрема коли:

3.1. водій вважає, що під загрозою його безпека, безпека пасажирів або безпека руху;
3.2. пасажир перебуває у явно нетверезому стані або під впливом іншої одурманювальної речовини;
3.3. у пасажира одяг, багаж або тварини, які можуть забруднити чи пошкодити автомобіль;
3.4. пасажир відмовляється пристебнути ремінь безпеки;
3.5. фактична кількість пасажирів, багаж або особливі вимоги не відповідають заявленим, і це перешкоджає нормальному чи безпечному виконанню поїздки;
3.6. Клієнт прийшов із незаявленою домашньою твариною, і водій вважає, що тварина, клітка/контейнер або спосіб перевезення можуть забруднити чи пошкодити автомобіль, створити ризик для безпеки або завадити нормальному керуванню автомобілем.

1.  Відмова не допускається лише на тій підставі, що особу з інвалідністю супроводжує собака-поводир.

1. Багаж, особливі вимоги та перевезення домашніх тварин

•  Клієнт зобов’язаний заздалегідь заявити будь-який нестандартний, великогабаритний або особливий багаж, зокрема великі валізи, лижі/сноуборди, велосипеди, спорядження для гольфу, дитячі візки, громіздкі предмети чи інші речі, які можуть потребувати придатного автомобіля.

• Якщо нестандартний або великогабаритний багаж не зазначено, ONE може не змогти надати придатний автомобіль, і в поїздці може бути відмовлено, її може бути змінено або виконано на інших умовах, якщо це можливо.

• Перевезення домашніх тварин є особливою вимогою і приймається лише після попереднього явного замовлення через диспетчерський центр ONE за телефоном 032 22 22.

• Замовляючи перевезення домашньої тварини, Клієнт зобов’язаний вказати:

• 4.1. вид і кількість тварин;
  4.2. приблизний розмір/вагу тварини, коли це має значення;
  4.3. чи буде тварину поміщено в клітку, сумку, контейнер або іншу придатну переноску;
  4.4. інші обставини, які можуть мати значення для безпеки, гігієни чи вибору придатного автомобіля.

• Домашні тварини перевозяться лише в придатній транспортній клітці, сумці, контейнері або в інший безпечний спосіб, що не дозволяє тварині вільно пересуватися в автомобілі, контактувати із сидіннями, забруднювати, пошкоджувати автомобіль чи заважати водієві.

• Домашню тварину не можна розміщувати вільно на сидіннях, у передній частині автомобіля, поруч з органами керування або так, щоб це створювало ризик для водія, пасажирів, руху чи автомобіля.

• Клієнт несе відповідальність за поведінку тварини під час очікування, посадки, перевезення та висадки, а також за завдані твариною пошкодження, забруднення чи потребу в прибиранні автомобіля.

• Якщо Клієнт не замовив заздалегідь перевезення домашньої тварини через диспетчера за телефоном 032 22 22, ONE не гарантує надання придатного автомобіля. У такому разі водій має право відмовитися від поїздки, якщо на місці виявить незаявлену домашню тварину й вважатиме, що тварина, клітка/контейнер або спосіб перевезення можуть забруднити чи пошкодити автомобіль, створити ризик для безпеки або завадити нормальному керуванню.

• Водій може відмовити в перевезенні й тоді, коли тварину не поміщено в придатну клітку, сумку, контейнер чи іншу безпечну переноску, вона поводиться агресивно або неконтрольовано, або коли спосіб перевезення створює реальну можливість забруднення, пошкодження автомобіля чи ризик для безпеки.

• Правила щодо попереднього замовлення та фіксації домашніх тварин не застосовуються як підстава для відмови в перевезенні людей з інвалідністю, яких супроводжують собаки-поводирі. Водій не має права відмовити в перевезенні лише тому, що особу з інвалідністю супроводжує собака-поводир.

• Клієнт зобов’язаний забезпечити тварині умови, що не завдають болю, страждань, сильного страху, стресу чи загрози її здоров’ю, зокрема під час очікування, посадки, стоянки та перевезення.

X. Діти та безпека

1. Клієнт зобов’язаний заздалегідь заявити про потребу в дитячому кріслі/бустері та надати необхідну інформацію про дитину (вік/зріст), коли це має значення.
2. Перевезення здійснюється відповідно до вимог чинного законодавства щодо безпеки дітей.
3. За неможливості забезпечити необхідну фіксацію ONE має право відмовитися від виконання поїздки.

XI. Поведінка в автомобілі та шкода

1. Заборонено дії, які заважають керуванню або створюють ризик для безпеки.
2. Куріння, вживання наркотичних речовин та агресивна поведінка в автомобілі заборонені.
3. Клієнт несе відповідальність за будь-які пошкодження, забруднення, потребу в спеціалізованому чищенні, поломку обладнання чи іншу шкоду, завдану ним, особами, які його супроводжують, його багажем або перевезеною домашньою твариною.
4. У разі пошкоджень чи забруднення ONE та/або відповідний водій мають право вимагати відшкодування відповідно до чинного законодавства та доведеної шкоди.

XII. Скарги

1. У разі проблеми під час поїздки Клієнтові слід якнайшвидше повідомити ONE, щоб було вжито заходів для вирішення питання.
2. Скарги після завершення поїздки розглядаються за умови надання достатніх даних (дата/час, маршрут, телефон, опис).

XIII. Персональні дані

1. ONE обробляє персональні дані лише настільки, наскільки це необхідно для прийняття та виконання заявки, зв’язку з Клієнтом і управління послугою.
2. Подробиці обробки персональних даних викладено в Політиці конфіденційності, опублікованій на taxi1.bg.

XIV. Прикінцеві положення

1. ONE має право оновлювати ці Загальні умови. Актуальна версія публікується на taxi1.bg і застосовується до заявок, поданих після дати її публікації, якщо прямо не зазначено інше.
2. Подаючи заявку, Клієнт підтверджує, що ознайомився з актуальними Загальними умовами та приймає їх.
3. Ці Загальні умови набирають чинності з дати їх публікації на taxi1.bg.
4. Для вже підтверджених майбутніх заявок, коли зміна Загальних умов стосується істотного елемента послуги, ONE належним чином повідомляє Клієнта.
5. З питань, не врегульованих цими умовами, застосовується чинне законодавство Республіки Болгарія.
6. Усі спори вирішуються за взаємною згодою, а в разі неможливості — компетентним судом у загальному порядку. Це довідковий переклад: у разі розбіжностей переважну силу має текст болгарською мовою.