Общи условия

I.Данни за ONE

1. „Такси-1-2009“ ООД, ЕИК 201738798, със седалище и адрес на управление в гр. Пловдив, ул. „Васил Левски“ № 214, наричано по-долу „ONE“, управлява сайта taxi1.bg и организира приемането, обработването и разпределението на заявки чрез дигитални канали и телефонен център.

2. Конкретният таксиметров превоз или друга заявена услуга се изпълнява от съответния водач/превозвач, който приема заявката и носи задълженията, които законът възлага на него. ONE отговаря за собствените си действия по платформата и диспечеризацията и не ограничава права на клиента, които не могат да бъдат изключени по закон.

II.Понятия

1. „Платформа“ – taxi1.bg, One App и официалните канали за заявки на ONE, включително телефон, e-mail, чат, Viber/WhatsApp и други обявени канали.

2. „Клиент“ – физическо или юридическо лице, което подава заявка. „Пътник“ – лицето, което реално пътува или ползва услугата.

3. „Заявка“ – искане за курс, трансфер или специална услуга с адрес, време, контакт и други параметри.

4. „Официален канал“ – канал на ONE, чрез който заявката се регистрира в системата. Лична уговорка с водач извън тези канали не е заявка към ONE.

5. „Room Service“ – услуга за вземане, покупка и/или доставка на конкретно посочени стоки от независим търговец по възлагане на клиента.

6. „Drink & Drive“ – услуга, при която одобрен водач управлява автомобила на клиента до потвърдената дестинация.

III.Подаване, потвърждение и комуникация

1. Клиентът предоставя необходимите данни за заявката – адрес/точка, дестинация или цел, дата/час, телефон за контакт, брой пътници/багаж и специални изисквания, когато са относими.

2. ONE потвърждава заявката при наличност на подходящ автомобил/водач. Непотвърдена заявка не поражда задължение за изпълнение.

2.1. Когато заявката съдържа специално изискване, ONE може да я предлага само на водачи, които предварително са активирали съответния филтър и покриват необходимите условия. Примери са Room Service, Drink & Drive, превоз на домашни любимци, приемане на плащане с карта/ПОС терминал, наличие на винетка и други практически характеристики.

2.2. Активирането на такъв филтър от водача не гарантира наличност. ONE потвърждава заявката само когато има подходящ водач, който отговаря на приложимите критерии към момента на заявката.

3. За изпълнение на конкретна заявка ONE може да предостави телефонния номер на клиента или получателя на определения водач, когато това е необходимо за намиране на адрес, координация, закъснение, извънградска заявка, Room Service или друга практическа комуникация.

4. ONE изисква от водача да използва номера само за текущата заявка, да не го използва за лични цели, реклама или бъдещи директни уговорки и да не го разпространява.

5. Когато заявката е за друго лице, Клиентът декларира, че има право да предостави необходимите данни и следва да информира това лице за заявката и относимата информация за поверителност.

6. Входящите и изходящите разговори с диспечерския център се записват. Записите се използват за жалби и спорове, безопасност, контрол на качеството, проверка на работата на диспечерите и при необходимост за предоставяне на компетентни органи при законно основание. Подробности за сроковете, получателите и правата са в Политиката за поверителност. Клиентът следва да бъде информиран за записването и при започване на телефонния разговор.

IV.Бъдещи пътувания и директни уговорки с водач

1. Последващи пътувания с водач, с когото клиентът се е запознал чрез ONE, се заявяват отново през официален канал на ONE. Това осигурява история, проследяемост, логистично разпределение и възможност за съдействие.

2. Клиентът не следва да настоява водачът да заобикаля платформата, да предлага „директна“ цена или да резервира бъдещ курс извън системата. Водачите са инструктирани да насочват такива искания към ONE.

3. Ако клиент и водач по своя инициатива договорят и изпълнят бъдещо пътуване извън официалните канали, то не се счита за заявка към ONE. ONE може да няма информация за часа, адресите, маршрута, цената, фактическото изпълнение или водача и не може да осигури стандартната диспечерска проследяемост и история. Това не изключва отговорност, която законът възлага пряко на действителния водач/превозвач или на ONE за собствено действие.

V.Професионално поведение и лични граници

1. Обслужването под марката ONE трябва да е професионално. Водачът няма право да използва достъпа си до клиент/пътник за романтични или сексуални предложения, искане на личен телефон или социален профил за несвързани с услугата цели, покани за срещи, интимни коментари или нежелан личен контакт след приключване на услугата.

2. При малолетни и непълнолетни пътници комуникацията трябва да бъде строго служебна. Ако клиент получи нежелано лично/сексуално поведение, препоръчително е да запази доказателствата и да подаде сигнал към ONE; при непосредствен риск или данни за престъпление – и към компетентните органи.

VI.Цени и плащане

1. При стандартен таксиметров превоз цената се определя според законно обявената тарифа и показанието на таксиметровия апарат, освен когато приложимият закон и потвърдената услуга предвиждат друг модел.

2. При предварително потвърден трансфер или специална услуга с отделна/фиксирана цена важат условията, потвърдени за конкретната заявка. Промяна в параметрите може да промени цената след уведомяване на клиента.

3. Клиентът не следва да договаря неофициална цена извън регистрираната заявка.

VII.ROOM SERVICE – покупки и доставки

1. Room Service е достъпна 24/7 според наличността на подходящ водач за община Пловдив и населените места в общината, за които диспечерският център потвърди изпълнение. Заявката се предлага само на водачи, които доброволно са активирали филтъра „Room Service“. Услугата може да включва вземане на готова храна/поръчка, покупка на стоки от магазин или аптека, цветя, подарък или друга законосъобразна стока.

2. ONE не е продавач на закупуваната стока и не поема гаранции за качество, наличност, съответствие, производител, срок на годност или други характеристики, за които отговаря независимият търговец, освен когато проблемът произтича от собствено действие на ONE.

3. Клиентът трябва да даде достатъчно точно описание на стоката, количество/размер/марка при значение, ориентировъчен бюджет, адрес за доставка/плащане и контакт. Ако стоката липсва, водачът купува заместител само след изрично съгласие на клиента.

4. Когато водачът плаща покупката със собствени средства, той може да поиска предварително плащане/депозит или допълнително потвърждение и може да откаже заявката. Клиентът възстановява документално доказаната стойност на покупката отделно от цената за услугата. ONE не гарантира личните средства на водача, когато не е поело плащането през своя платежна система.

5. Водачът предава на клиента оригиналния касов бон/документ от търговеца и издава приложимия документ за услугата. За защита при спор водачът може да запази снимка на боновете за ограничен срок.

6. При стандартна Room Service заявка, когато потвърденият модел е таксуване по таксиметров апарат, апаратът се включва при пристигането на водача на първия обект за вземане/покупка и остава включен до крайния адрес за доставка/плащане. За нестандартна, високостойностна или деликатна заявка важните условия и начинът на таксуване се уточняват преди започване.

7. Алкохол, тютюневи изделия и други стоки с възрастово ограничение се предоставят само когато това е законосъобразно. Поръчващият и получателят трябва да отговарят на приложимата възраст; при съмнение водачът може да поиска документ и да откаже предаването. Клиентът носи риска от доказани разходи, направени преди да стане ясно, че законното предаване е невъзможно, освен ако причината е по вина на водача/ONE.

8. При продукти от аптека ONE не предоставя медицинска консултация. Клиентът трябва да посочи точния продукт; водачът не поставя диагноза, не предлага лечение и не заменя продукт без изрично потвърждение. Продукти по лекарско предписание се изпълняват само ако законът и аптеката позволяват конкретния начин на получаване и са налице необходимите документи/упълномощаване; водачът може да откаже.

9. Не се изпълняват заявки за незаконни, забранени или очевидно опасни стоки.

10. Когато получателят е различен от поръчващия, водачът използва данните му само за доставката и не разкрива самоличността на поръчващия, освен ако клиентът изрично е възложил това.

VIII.DRINK & DRIVE

1. При Drink & Drive ONE предлага заявката само на водачи, които доброволно са активирали филтъра „Drink & Drive“ и са предварително одобрени според приложимите критерии за опит и безопасност. Одобреният водач управлява автомобила на клиента до потвърдения адрес. След приключване водачът сам организира връщането си без допълнителен ангажимент за клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.

2. Актуалната цена и условия за услугата се публикуват на taxi1.bg. Преди започване водачът проверява актуалните условия на сайта и ги потвърждава за конкретната заявка. След потвърждението цената за тази заявка не се променя само защото сайтът е актуализиран по-късно.

3. Клиентът декларира, че има право да предостави автомобила за управление и че не му е известно правно, техническо или застрахователно ограничение, което прави управлението недопустимо. Клиентът следва да осигури ключове, необходимите документи и достатъчно гориво/заряд за маршрута.

4. Преди тръгване водачът може да извърши кратък оглед и да заснеме ограничен набор снимки на автомобила, видимите щети и таблото/пробега/горивото, за да се намали рискът от спор. Снимките се използват само за изпълнение и доказване на услугата и се обработват съгласно Политиката за поверителност. При отказ от разумна проверка водачът може да откаже услугата.

5. Водачът може да откаже при очевидна неизправност, предупредителна индикация, липса/съмнение за право на използване, автомобил или модификация извън неговата компетентност, опасни условия, агресия, натиск за нарушение на закона или друга основателна причина за безопасност.

6. ONE не гарантира как доброволна застраховка/Каско ще третира конкретния случай. Това не освобождава водача от отговорността му да управлява законосъобразно и внимателно.

IX.Промени, отмяна, неявяване и закъснение

1. Промени и отмяна на заявка се правят чрез ONE. Клиентът уведомява незабавно за промени, които влияят на изпълнението.

2. Когато автомобилът пристигне на заявения адрес, водачът маркира „Пристигнал на адреса“. Системата уведомява клиента чрез системно обаждане, че автомобилът е на място.

3. От момента на системното уведомяване клиентът разполага с 5 минути безплатно изчакване. През тези 5 минути таксиметровият апарат не се стартира за престой.

4. Ако клиентът не се появи в рамките на 5 минути, водачът маркира „Клиента липсва“, а дежурният диспечер се свързва с клиента и уточнява дали заявката се отказва или клиентът желае платено изчакване.

5. При отказ диспечерът анулира заявката и освобождава водача. При изрично съгласие за платено изчакване диспечерът уведомява водача и от този момент водачът включва таксиметровия апарат; престоят се начислява по приложимата тарифа.

6. При появяване на клиента курсът продължава нормално. Ако клиентът не се появи и след допълнително разумно време, водачът уведомява диспечера и заявката може да бъде анулирана от диспечера.

7. При временна техническа невъзможност за връзка с диспечер водачът следва вътрешната процедура на ONE за документирани опити за контакт и освобождаване от заявката.

X.Изпълнение, безопасност и отказ

1. Водачът изпълнява услугата при спазване на закона, безопасността и параметрите на заявката и може да откаже или прекрати при реален риск, агресия, опасен товар/багаж, незаконно искане или друго законово основание.

XI.Багаж, домашни любимци и специални изисквания

1. Обемен/специален багаж, домашен любимец, необходимост от плащане с карта, винетка или друго специално изискване се заявяват предварително, за да може системата да търси водач с подходящ активен филтър/характеристика. Клиентът носи отговорност за доказани щети и извънредно замърсяване, причинени от него, придружаващи лица, багаж или животно, доколкото е допустимо по закон.

XII.Деца и непълнолетни пътници

1. Платформата се използва от пълнолетни лица. Пълнолетен Клиент може да заяви услуга за непълнолетен Пътник и предоставя необходимите коректни данни и контакт. Необходимостта от детско столче/бустер се заявява предварително, когато е приложимо.

XIII.Видеорегистратори в автомобилите

1. ONE не задължава партньорските водачи да използват видеорегистратор. Когато отделен водач/превозвач използва камера, той трябва да спазва приложимите правила за личните данни и да информира пътника с видим знак и достъп до пълна информация.

2. Ако камерата е лична система на водача/превозвача и ONE не определя целите и начина на записване и няма постоянен достъп до записите, ONE не се представя като администратор на тези записи. Ако конкретен запис бъде предоставен на ONE при жалба/инцидент, ONE обработва полученото копие само за съответната цел.

XIV.Поведение в автомобила и щети

1. Забранени са действия, които пречат на шофирането или създават риск. Пушенето, употребата на наркотични вещества и агресивното поведение в автомобила са забранени.

XV.Жалби и доказателства

1. При проблем клиентът уведомява ONE възможно най-скоро и предоставя дата, час, маршрут/заявка, телефон и описание. ONE може да провери системни данни, аудиозапис на диспечерски разговор, обяснение от водача и, когато е необходимо и законосъобразно, относим видеозапис или снимки.

2. ONE може временно да ограничи достъпа на водач до заявки при сериозен сигнал за безопасност или репутационен риск до изясняване на случая. ONE не установява наказателна вина; данни за възможно престъпление се предоставят на компетентните органи при законово основание.

XVI.Забравени вещи

1. Клиентът, който установи липса на вещ след пътуване, следва да уведоми ONE възможно най-скоро и да посочи дата/час, приблизителен маршрут или адреси, телефон/заявка и достатъчно описание на вещта и отличителните ѝ белези. Подаването на сигнал не означава, че вещта е намерена или се намира у ONE/водача.

2. При намерена вещ водачът е длъжен да уведоми диспечерския център, а ONE регистрира случая в журнал за забравени вещи. ONE може да сравни данните за курса и описанието, преди да потвърди наличие или да разкрие детайли за вещта.

3. Ако вещта все още е при водача, диспечерът координира връщането. По желание на клиента и при възможност на водача вещта може да бъде доставена като проследима услуга през ONE; когато е приложимо таксуване с таксиметров апарат, клиентът заплаща извършеното придвижване по действащата тарифа. Ако доставка не е възможна, водачът предава вещта в офиса на ONE в най-кратък разумен срок.

4. Вещ, предадена в офиса, се получава в работното време след разумна проверка на самоличността и принадлежността. Клиентът описва отличителни белези и при необходимост представя документ за самоличност за проверка. ONE не копира документа само заради получаването на вещта. Получаването се удостоверява с подпис върху приемо-предавателен протокол.

5. ONE може да откаже предаване, когато лицето не може разумно да установи, че е собственик/правоимащ получател, или когато има спор между няколко лица. В такъв случай вещта се пази/предава съобразно приложимия закон и указанията на компетентните органи.

6. Когато собственикът не е известен, не може да бъде установен или вещта остане непотърсена, ONE прилага законовия режим за намерени вещи и може да я предаде на компетентната общинска служба или друг компетентен орган. ONE не поема задължение за безсрочно частно съхранение.

7. ONE и водачът не гарантират намирането или възстановяването на вещ, за която клиентът твърди, че е оставена в автомобила. Това не ограничава отговорност за доказано виновно действие или бездействие на ONE или на конкретния водач/превозвач, която не може да бъде изключена по закон.

8. Данните, събирани при сигнала и предаването, се използват само за идентифициране на курса и вещта, контакт, доказване на предаването, разрешаване на спор и изпълнение на законови задължения съгласно Политиката за поверителност.

XVII.Лични данни

1. ONE обработва лични данни за приемане и изпълнение на заявки, комуникация, сигурност, разрешаване на жалби, контрол на качеството и управление на услугата при приложимо правно основание.

1.1. При необходимост параметрите на заявката се съпоставят с профилни филтри и оперативни характеристики на водачите, за да се предложи заявката само на подходящи водачи.

2. Данни за конкретна заявка могат да бъдат предоставени на определения водач/превозвач в минималния необходим обем. При Room Service до трето лице това може да включва име/телефон/адрес на получателя; при Drink & Drive – данни за автомобила и ограничени снимки на състоянието му.

3. При заявка от аптека ONE и водачът не следва да изискват диагноза или друга медицинска информация, когато не е необходима; клиентът посочва продукта и практическите параметри на заявката.

4. Подробната информация за записването на диспечерски разговори, сроковете и правата е в Политиката за поверителност на taxi1.bg.

XVIII.Заключителни разпоредби

1. Актуалната версия се публикува на taxi1.bg и се прилага за заявки, подадени след датата на влизането ѝ в сила, освен ако законът или вече потвърдена заявка изисква друго.

2. За неуредените въпроси се прилага българското право. Нищо в тези условия не ограничава неотменими права на потребителите.

3. Споровете се решават първо чрез преговори, а при невъзможност – от компетентния съд по общия ред.