Лого на One Такси Пловдив
Phone icon

Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за взаимоотношения между Такси-1-2009 ООД / 201738798 и потребителите на услугите, предлагани чрез интернет страницата taxi1.bg (търговско наименование „ONE“)

I. Данни за търговеца

Такси-1-2009 ООД / 201738798, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, бул. „Васил Левски“ № 214, наричано по-долу „ONE“ или „Дружеството“, управлява уебсайта taxi1.bg и извършва Информационно-посредническа дейност, управление и разпределение на заявки за транспортни услуги чрез дигитални платформи и телефонен център. 

II. Понятия

  1. Платформа – уебсайтът taxi1.bg, както и всички канали за контакт и заявка, използвани от ONE (телефон, електронна поща, чат, Viber/WhatsApp и др.).
  2. Потребител/Клиент – всяко физическо или юридическо лице, което използва Платформата и/или подава заявка за услуга.
  3. Пътник – лицето/лицата, които реално пътуват.
  4. Заявка/Резервация – искане за таксиметров курс/трансфер/услуга, подадено чрез Платформата, съдържащо данни за маршрут, час, адрес, контакт и други параметри.
  5. Курс/Превоз – извършване на транспортната услуга от начална до крайна точка според заявката и приложимите правила.
  6. Домашен любимец – животно, придружаващо Клиента/Пътника при ползване на услугата, включително куче, котка или друго животно, което не се превозва като самостоятелен товар, а заедно с пътника.

III. Предмет и общи положения

  1. Настоящите Общи условия уреждат правилата за ползване на Платформата и взаимоотношенията между ONE и Клиентите при подаване, потвърждаване и изпълнение на заявки за таксиметрови и/или транспортни услуги.
  2. ONE приема, обработва и разпределя заявки за таксиметрови и/или транспортни услуги чрез Платформата и диспечерския си център. Конкретният превоз се изпълнява от водач/превозвач, който приема съответната заявка и я изпълнява съобразно приложимите нормативни изисквания, правилата за движение, изискванията за безопасност и настоящите Общи условия.
  3. С използването на Платформата и/или подаването на заявка Клиентът декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.
  4. Платформата е предназначена за лица, навършили 18 години.
  5. Когато Клиентът подава заявка за друго лице (Пътник), Клиентът декларира, че има право да заяви услугата и че е запознал Пътника с настоящите Общи условия.
  6. Настоящите Общи условия не ограничават правата на Клиента, произтичащи от повелителни разпоредби на действащото законодателство.

IV. Подаване на заявка и потвърждение

  • Клиентът подава заявка чрез Платформата, телефон, съобщение или друг официален канал за контакт, като предоставя минимум следните данни:

 1.1. точка на взимане и дестинация;
 1.2. дата и час на изпълнение или указание „възможно най-скоро“;
 1.3. брой пътници;
 1.4. вид и количество багаж;
 1.5. телефон за контакт;
 1.6. всички специални изисквания, които могат да повлияят върху изпълнението на курса.

  • Превоз на домашен любимец се заявява само предварително чрез диспечерския център на ONE на телефон 

032 22 22, преди изпращане на автомобил.

  •  При заявяване на превоз на домашен любимец Клиентът е длъжен да посочи вида и броя на животните, приблизителния им размер, начина на обезопасяване и дали животното ще бъде поставено в транспортна клетка, чанта, контейнер или друг подходящ преносим съд.
  • Заявка за превоз на домашен любимец се счита приета само ако това специално изискване е изрично потвърдено от диспечера на ONE. Посочване на животно единствено в свободен текст, бележка или непотвърдено съобщение не гарантира осигуряване на подходящ автомобил.
  • При липса на предварително заявяване на домашен любимец ONE не гарантира, че ще бъде изпратен автомобил, който може да изпълни превоза при тези условия.
  1. ONE потвърждава заявката при наличност на автомобил/шофьор. Потвърждението може да бъде извършено по телефон, SMS, e-mail, Viber/WhatsApp или друг канал.
  2. Ако заявката не бъде потвърдена, тя не поражда задължение за изпълнение от страна на ONE.

V. Цени и таксуване

  1. Цената на курса се определя според приложимата тарифа и/или предварително договорени условия, вида услуга (градски курс, междуселищен трансфер, часове на разположение), време на изпълнение, маршрут, престой/изчакване, допълнителни спирки и други параметри.
  2. При предварително договорена фиксирана цена (напр. трансфер), тя важи за параметрите, посочени в потвърдената заявка. При промяна в параметрите (маршрут, адреси, междинни спирки, престой/изчакване, брой пътници/багаж и др.) цената може да бъде коригирана.
  3. Посочените ориентировъчни времена и разстояния са приблизителни и зависят от трафик, метеорологични условия, ремонти/затваряния на пътища и други обективни фактори.

VI. Промени по заявка

  1. Клиентът може да поиска промяна на потвърдена заявка (час, адрес, маршрут, брой пътници, багаж, междинни спирки) чрез контакт с ONE.
  2. ONE обработва заявените промени при възможност и в зависимост от наличността.
  3. ONE не гарантира, че всяка промяна може да бъде изпълнена, особено при кратки срокове или при висока натовареност.

VII. Отмяна на заявка, неявяване и закъснение

  1. Клиентът може да отмени заявка/резервация, като уведоми ONE по същия канал, по който е потвърдена, или чрез друг официален контакт на ONE.
  2. При неявяване на Клиента/Пътника на посочения адрес или при невъзможност да бъде открит на предоставения телефон, ONE има право да приеме курса за неуспешен и да прекрати изпълнението.
  3. Ако Клиентът знае за промяна, която влияе на изпълнението (закъснение, промяна на адрес, промяна на терминал/изходна точка, промяна на планове), той е длъжен да уведоми ONE незабавно.
  4. При заявка за взимане от адрес/хотел, шофьорът изчаква до 15 минути след уговорения час, освен ако изрично не е уговорено друго. След изтичане на този срок курсът може да бъде прекратен.

VIII. Изпълнение на превоза

  1. Шофьорът пристига на посоченото място и изпълнява курса съобразно заявката, правилата за движение и изискванията за безопасност.
  2. ONE и шофьорът полагат разумни усилия за достигане до дестинацията в рамките на очакваното време, но не гарантират точен час на пристигане поради фактори извън контрол (трафик, ПТП, затворени пътища, проверки, метеорологични условия и др.).
  3. ONE и/или водачът може да откаже започване или да прекрати изпълнението на курс при наличие на обективни основания, включително когато:

3.1. водачът прецени, че е застрашена неговата сигурност, сигурността на пътниците или безопасността на движението;
 3.2. пътникът е във видимо нетрезво състояние или под въздействието на друго упойващо вещество;
 3.3. пътникът е с облекло, багаж или животни, които биха могли да замърсят или повредят автомобила;
 3.4. пътникът откаже да постави обезопасителен колан;
 3.5. реалният брой пътници, багажът или специалните изисквания не съответстват на заявените и това препятства нормалното или безопасно изпълнение на курса;
 3.6. Клиентът се яви с незаявен домашен любимец и водачът прецени, че животното, клетката/контейнерът или начинът на превоз могат да замърсят или повредят автомобила, да създадат риск за безопасността или да възпрепятстват нормалното управление на автомобила.

  1.  Отказ не се допуска единствено на основание, че лице с увреждане е придружено от куче водач.
  1. Багаж, специални изисквания и превоз на домашни любимци
  •  Клиентът е длъжен предварително да заяви всеки извънреден, обемен или специфичен багаж, включително големи куфари, ски/сноуборд, велосипеди, голф оборудване, детски колички, обемни предмети или други вещи, които могат да изискват подходящ автомобил.
  • При непосочен извънреден или обемен багаж ONE може да не успее да осигури подходящ автомобил, като курсът може да бъде отказан, променен или изпълнен при други условия, ако това е възможно.
  • Превозът на домашни любимци е специално изискване и се приема само след предварително изрично заявяване чрез диспечерския център на ONE на телефон 032 22 22.
  • При заявяване на превоз на домашен любимец Клиентът е длъжен да посочи:
  • 4.1. вида и броя на животните;
     4.2. приблизителния размер/тегло на животното, когато това е относимо;
     4.3. дали животното ще бъде поставено в клетка, чанта, контейнер или друг подходящ преносим съд;
     4.4. други обстоятелства, които могат да имат значение за безопасността, хигиената или избора на подходящ автомобил.
  • Домашни любимци се превозват само ако са поставени в подходяща транспортна клетка, чанта, контейнер или друг обезопасен начин, който не позволява свободно движение на животното в автомобила, контакт със седалките, замърсяване, повреждане на автомобила или възпрепятстване на водача.
  • Домашният любимец не може да бъде поставян свободно върху седалките, в предната част на автомобила, в близост до органите за управление или по начин, който създава риск за водача, пътниците, движението или автомобила.
  • Клиентът носи отговорност за поведението на животното по време на изчакване, качване, превоз и слизане, както и за причинени от животното щети, замърсяване или необходимост от почистване на автомобила.
  • Ако Клиентът не е заявил предварително домашен любимец чрез диспечер на телефон 032 22 22, ONE не гарантира осигуряване на подходящ автомобил. В този случай водачът има право да откаже курса, когато на място установи незаявен домашен любимец и прецени, че животното, клетката/контейнерът или начинът на превоз могат да замърсят или повредят автомобила, да създадат риск за сигурността или да възпрепятстват нормалното управление.
  • Водачът може да откаже превоз и когато животното не е поставено в подходяща клетка, чанта, контейнер или друг безопасен преносим съд, проявява агресивно или неконтролируемо поведение, или когато начинът на превоз създава реална възможност за замърсяване, повреждане на автомобила или риск за безопасността.
  • Правилата за предварително заявяване и обезопасяване на домашни любимци не се прилагат като основание за отказ на превоз на хора с увреждания, придружени от кучета водачи. Водачът няма право да откаже превоз само поради това, че лицето с увреждане е придружено от куче водач.
  • Клиентът е длъжен да осигури условия за животното, които не причиняват болка, страдание, силен страх, стрес или застрашаване на здравето му, включително при изчакване, качване, престой и превоз.

X. Деца и безопасност

  1. Клиентът е длъжен да заяви предварително необходимост от детско столче/бустер и да предостави необходимата информация за детето (възраст/ръст), когато това е относимо.
  2. Превозът се извършва съобразно изискванията на приложимото законодателство относно обезопасяването на деца.
  3. При липса на възможност да се осигури необходимото обезопасяване, ONE има право да откаже изпълнение на курса.

XI. Поведение в автомобила и щети

  1. Забранени са действия, които пречат на шофирането или създават риск за безопасността.
  2. Пушенето, употребата на наркотични вещества и агресивното поведение в автомобила са забранени.
  3. Клиентът носи отговорност за всички щети, замърсяване, необходимост от специализирано почистване, повреда на оборудване или други вреди, причинени от него, от придружаващите го лица, от багажа му или от превозван домашен любимец.
  4. При настъпили щети или замърсяване ONE и/или съответният водач има право да търси обезщетение съобразно приложимото законодателство и доказаните вреди.

XII. Жалби

  1. При проблем по време на курса Клиентът следва да уведоми ONE възможно най-скоро, за да се предприемат действия за решаване на случая.
  2. Жалби след приключване на курса се разглеждат при предоставени достатъчно данни (дата/час, маршрут, телефон, описание).

XIII. Лични данни

  1. ONE обработва лични данни само доколкото е необходимо за приемане и изпълнение на заявката, комуникация с Клиента и управление на услугата.
  2. Подробностите относно обработването на лични данни са уредени в Политиката за поверителност, публикувана на taxi1.bg.

XIV. Заключителни разпоредби

  1. ONE има право да актуализира настоящите Общи условия. Актуалната версия се публикува на taxi1.bg и се прилага за заявки, подадени след датата на публикуването ѝ, освен ако изрично е посочено друго.
  2. При подаване на заявка Клиентът потвърждава, че се е запознал с актуалните Общи условия и ги приема.
  3. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на taxi1.bg.
  4. При вече потвърдени бъдещи заявки, когато промяната на Общите условия засяга съществен елемент на услугата, ONE уведомява Клиента по подходящ начин.
  5. За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
  6. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд по общия ред.