Лого на One Такси Пловдив
Phone icon

Общие условия

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

регулирующие отношения между Такси-1-2009 ООД / 201738798 и пользователями услуг, предлагаемых через веб-сайт taxi1.bg (торговое наименование „ONE“)

I. Сведения о продавце

Такси-1-2009 ООД / 201738798, с местонахождением и адресом управления: г. Пловдив, бул. «Васил Левски» № 214, далее именуемое „ONE“ или «Общество», управляет веб-сайтом taxi1.bg и осуществляет Информационно-посредническая деятельность, управление и распределение заявок на транспортные услуги через цифровые платформы и телефонный центр. 

II. Понятия

  1. Платформа – веб-сайт taxi1.bg, а также все каналы связи и заказа, используемые ONE (телефон, электронная почта, чат, Viber/WhatsApp и др.).
  2. Пользователь/Клиент – любое физическое или юридическое лицо, которое использует Платформу и/или подаёт заявку на услугу.
  3. Пассажир – лицо/лица, которые фактически совершают поездку.
  4. Заявка/Бронирование – запрос на поездку на такси/трансфер/услугу, поданный через Платформу, содержащий данные о маршруте, времени, адресе, контакте и других параметрах.
  5. Поездка/Перевозка – выполнение транспортной услуги от начальной до конечной точки в соответствии с заявкой и применимыми правилами.
  6. Домашнее животное – животное, сопровождающее Клиента/Пассажира при пользовании услугой, в том числе собака, кошка или другое животное, которое перевозится не как самостоятельный груз, а вместе с пассажиром.

III. Предмет и общие положения

  1. Настоящие Общие условия регулируют правила пользования Платформой и отношения между ONE и Клиентами при подаче, подтверждении и выполнении заявок на таксомоторные и/или транспортные услуги.
  2. ONE принимает, обрабатывает и распределяет заявки на таксомоторные и/или транспортные услуги через Платформу и свой диспетчерский центр. Конкретная перевозка выполняется водителем/перевозчиком, который принимает соответствующую заявку и выполняет её в соответствии с применимыми нормативными требованиями, правилами дорожного движения, требованиями безопасности и настоящими Общими условиями.
  3. Пользуясь Платформой и/или подавая заявку, Клиент заявляет, что прочитал, понял и принимает настоящие Общие условия.
  4. Платформа предназначена для лиц, достигших 18 лет.
  5. Когда Клиент подаёт заявку для другого лица (Пассажира), Клиент заявляет, что имеет право заказать услугу и ознакомил Пассажира с настоящими Общими условиями.
  6. Настоящие Общие условия не ограничивают права Клиента, вытекающие из императивных норм действующего законодательства.

IV. Подача заявки и подтверждение

  • Клиент подаёт заявку через Платформу, по телефону, сообщением или через другой официальный канал связи, предоставляя как минимум следующие данные:

 1.1. место посадки и пункт назначения;
 1.2. дату и время выполнения или указание «как можно скорее»;
 1.3. количество пассажиров;
 1.4. вид и количество багажа;
 1.5. контактный телефон;
 1.6. все особые требования, которые могут повлиять на выполнение поездки.

  • Перевозка домашнего животного заказывается только заранее через диспетчерский центр ONE по телефону 

032 22 22, до отправки автомобиля.

  •  При заказе перевозки домашнего животного Клиент обязан указать вид и количество животных, их примерный размер, способ фиксации и будет ли животное помещено в транспортную клетку, сумку, контейнер или другую подходящую переноску.
  • Заявка на перевозку домашнего животного считается принятой, только если это особое требование прямо подтверждено диспетчером ONE. Упоминание животного лишь в свободном тексте, примечании или неподтверждённом сообщении не гарантирует предоставление подходящего автомобиля.
  • При отсутствии предварительного заказа перевозки домашнего животного ONE не гарантирует, что будет направлен автомобиль, который может выполнить перевозку в этих условиях.
  1. ONE подтверждает заявку при наличии автомобиля/водителя. Подтверждение может быть сделано по телефону, SMS, e-mail, Viber/WhatsApp или через другой канал.
  2. Если заявка не подтверждена, у ONE не возникает обязательства по её выполнению.

V. Цены и тарификация

  1. Цена поездки определяется по применимому тарифу и/или заранее согласованным условиям, виду услуги (городская поездка, междугородний трансфер, почасовая аренда), времени выполнения, маршруту, стоянке/ожиданию, дополнительным остановкам и другим параметрам.
  2. При заранее согласованной фиксированной цене (например, трансфер) она действует для параметров, указанных в подтверждённой заявке. При изменении параметров (маршрут, адреса, промежуточные остановки, стоянка/ожидание, количество пассажиров/багажа и др.) цена может быть скорректирована.
  3. Указанные ориентировочные время и расстояния являются приблизительными и зависят от трафика, погодных условий, ремонта/закрытия дорог и других объективных факторов.

VI. Изменения заявки

  1. Клиент может запросить изменение подтверждённой заявки (время, адрес, маршрут, количество пассажиров, багаж, промежуточные остановки), связавшись с ONE.
  2. ONE обрабатывает запрошенные изменения по возможности и в зависимости от наличия.
  3. ONE не гарантирует, что каждое изменение может быть выполнено, особенно при коротких сроках или высокой загрузке.

VII. Отмена заявки, неявка и опоздание

  1. Клиент может отменить заявку/бронирование, уведомив ONE по тому же каналу, по которому она была подтверждена, или через другой официальный контакт ONE.
  2. При неявке Клиента/Пассажира по указанному адресу или невозможности связаться с ним по указанному телефону ONE вправе считать поездку несостоявшейся и прекратить её выполнение.
  3. Если Клиенту известно об изменении, влияющем на выполнение (опоздание, изменение адреса, изменение терминала/места отправления, изменение планов), он обязан незамедлительно уведомить ONE.
  4. При заявке на посадку с адреса/из отеля водитель ожидает до 15 минут после согласованного времени, если прямо не договорено иное. По истечении этого срока поездка может быть прекращена.

VIII. Выполнение перевозки

  1. Водитель прибывает в указанное место и выполняет поездку в соответствии с заявкой, правилами дорожного движения и требованиями безопасности.
  2. ONE и водитель прилагают разумные усилия для прибытия в пункт назначения в ожидаемое время, но не гарантируют точное время прибытия из-за факторов вне их контроля (трафик, ДТП, закрытые дороги, проверки, погодные условия и др.).
  3. ONE и/или водитель могут отказаться начать или прекратить выполнение поездки при наличии объективных оснований, в том числе когда:

3.1. водитель считает, что под угрозой его безопасность, безопасность пассажиров или безопасность движения;
 3.2. пассажир находится в явно нетрезвом состоянии или под воздействием другого одурманивающего вещества;
 3.3. у пассажира одежда, багаж или животные, которые могут загрязнить или повредить автомобиль;
 3.4. пассажир отказывается пристегнуть ремень безопасности;
 3.5. фактическое количество пассажиров, багаж или особые требования не соответствуют заявленным, и это препятствует нормальному или безопасному выполнению поездки;
 3.6. Клиент явился с незаявленным домашним животным, и водитель считает, что животное, клетка/контейнер или способ перевозки могут загрязнить или повредить автомобиль, создать риск для безопасности или помешать нормальному управлению автомобилем.

  1.  Отказ не допускается исключительно на том основании, что лицо с инвалидностью сопровождает собака-поводырь.
  1. Багаж, особые требования и перевозка домашних животных
  •  Клиент обязан заранее заявить любой нестандартный, крупногабаритный или особый багаж, включая большие чемоданы, лыжи/сноуборды, велосипеды, снаряжение для гольфа, детские коляски, громоздкие предметы или другие вещи, которые могут потребовать подходящего автомобиля.
  • Если нестандартный или крупногабаритный багаж не указан, ONE может не суметь предоставить подходящий автомобиль, и в поездке может быть отказано, она может быть изменена или выполнена на других условиях, если это возможно.
  • Перевозка домашних животных является особым требованием и принимается только после предварительного явного заказа через диспетчерский центр ONE по телефону 032 22 22.
  • При заказе перевозки домашнего животного Клиент обязан указать:
  • 4.1. вид и количество животных;
     4.2. примерный размер/вес животного, когда это имеет значение;
     4.3. будет ли животное помещено в клетку, сумку, контейнер или другую подходящую переноску;
     4.4. другие обстоятельства, которые могут иметь значение для безопасности, гигиены или выбора подходящего автомобиля.
  • Домашние животные перевозятся только в подходящей транспортной клетке, сумке, контейнере или иным безопасным способом, не позволяющим животному свободно передвигаться в автомобиле, контактировать с сиденьями, загрязнять, повреждать автомобиль или мешать водителю.
  • Домашнее животное нельзя размещать свободно на сиденьях, в передней части автомобиля, рядом с органами управления или так, чтобы это создавало риск для водителя, пассажиров, движения или автомобиля.
  • Клиент несёт ответственность за поведение животного во время ожидания, посадки, перевозки и высадки, а также за причинённые животным повреждения, загрязнение или необходимость уборки автомобиля.
  • Если Клиент не заказал заранее перевозку домашнего животного через диспетчера по телефону 032 22 22, ONE не гарантирует предоставление подходящего автомобиля. В этом случае водитель вправе отказаться от поездки, если на месте обнаружит незаявленное домашнее животное и сочтёт, что животное, клетка/контейнер или способ перевозки могут загрязнить или повредить автомобиль, создать риск для безопасности или помешать нормальному управлению.
  • Водитель может отказать в перевозке и тогда, когда животное не помещено в подходящую клетку, сумку, контейнер или другую безопасную переноску, ведёт себя агрессивно или неконтролируемо, либо когда способ перевозки создаёт реальную возможность загрязнения, повреждения автомобиля или риск для безопасности.
  • Правила о предварительном заказе и фиксации домашних животных не применяются как основание для отказа в перевозке людей с инвалидностью, сопровождаемых собаками-поводырями. Водитель не вправе отказать в перевозке только потому, что лицо с инвалидностью сопровождает собака-поводырь.
  • Клиент обязан обеспечить животному условия, не причиняющие боли, страданий, сильного страха, стресса или угрозы его здоровью, в том числе при ожидании, посадке, стоянке и перевозке.

X. Дети и безопасность

  1. Клиент обязан заранее заявить о необходимости детского кресла/бустера и предоставить необходимую информацию о ребёнке (возраст/рост), когда это имеет значение.
  2. Перевозка осуществляется в соответствии с требованиями применимого законодательства о безопасности детей.
  3. При невозможности обеспечить необходимую фиксацию ONE вправе отказаться от выполнения поездки.

XI. Поведение в автомобиле и ущерб

  1. Запрещены действия, которые мешают вождению или создают риск для безопасности.
  2. Курение, употребление наркотических веществ и агрессивное поведение в автомобиле запрещены.
  3. Клиент несёт ответственность за любые повреждения, загрязнение, необходимость специализированной чистки, поломку оборудования или иной вред, причинённый им, сопровождающими его лицами, его багажом или перевозимым домашним животным.
  4. При повреждениях или загрязнении ONE и/или соответствующий водитель вправе требовать возмещения в соответствии с применимым законодательством и доказанным ущербом.

XII. Жалобы

  1. При проблеме во время поездки Клиенту следует как можно скорее уведомить ONE, чтобы были приняты меры по решению вопроса.
  2. Жалобы после завершения поездки рассматриваются при предоставлении достаточных данных (дата/время, маршрут, телефон, описание).

XIII. Персональные данные

  1. ONE обрабатывает персональные данные только в той мере, в какой это необходимо для приёма и выполнения заявки, связи с Клиентом и управления услугой.
  2. Подробности обработки персональных данных изложены в Политике конфиденциальности, опубликованной на taxi1.bg.

XIV. Заключительные положения

  1. ONE вправе обновлять настоящие Общие условия. Актуальная версия публикуется на taxi1.bg и применяется к заявкам, поданным после даты её публикации, если прямо не указано иное.
  2. Подавая заявку, Клиент подтверждает, что ознакомился с актуальными Общими условиями и принимает их.
  3. Настоящие Общие условия вступают в силу с даты их публикации на taxi1.bg.
  4. Для уже подтверждённых будущих заявок, когда изменение Общих условий затрагивает существенный элемент услуги, ONE уведомляет Клиента надлежащим образом.
  5. По вопросам, не урегулированным настоящими условиями, применяется действующее законодательство Республики Болгария.
  6. Все споры решаются по взаимному согласию, а при невозможности — компетентным судом в общем порядке. Это справочный перевод: при расхождениях преимущественную силу имеет текст на болгарском языке.